顧客満足度向上と経営への貢献を実現する
カスタマーサービスソリューション

Fastシリーズが選ばれるワケ

テクマトリックスのFastシリーズは、顧客対応業務に必要な機能を豊富に備えながら、圧倒的な使いやすさを誇るコンタクトセンター(コールセンター)向けCRM・FAQシステムです。業務効率化と応対品質の向上を実現するとともに、お客様からのお問い合わせに「迅速」、「適切」、「柔軟」に対応することでカスタマーエクスペリエンス(顧客体験)を向上させます。

  • 圧倒的に使いやすい ユーザインターフェース
  • コンタクトセンター業務に特化した 豊富で効率的な機能を標準搭載
  • 業務形態やニーズに合わせた柔軟なカスタマイズ
  • 業種・規模問わない豊富な導入実績
  • クラウド型、オンプレミス型の両方から選択可能
  • 安心・信頼の国産製品&国内サポートサービス

Fastシリーズとは

国内導入実績トップクラスのコンタクトセンターCRM・FAQソリューション

Fastシリーズは、国内トップ企業の運用ノウハウが集約されたコンタクトセンター(コールセンター)向けCRM・FAQソリューションです。
Fastシリーズ各製品は、オンプレミス型のみならずクラウドサービスでもご利用いただけます。

※Fastシリーズとは、FastHelp5、FastHelp Pe、FastPromo、FastAnswer、4製品の総称です。

顧客対応業務に必要な機能を豊富に備えながら、圧倒的な使いやすさを誇るFastシリーズ各製品が、コンタクトセンター(コールセンター)の業務効率化と応対品質の向上を実現します。

お客様からのお問い合わせに「迅速」、「適切」、「柔軟」に対応できることで、顧客リテンションを高めると同時にカスタマーエクスペリエンス(顧客体験)を向上させます。

このような課題を解決します

コールセンター/コンタクトセンターのお客様対応を丁寧かつスムーズに行いたい、効率的にモニタリングやオペレータ管理を行いたい。関連部門のお客様の声を製品開発/改良に生かしたい。経営層のお客さまの声を経営に反映させたい。その他、マルチチャンネル対応を行いたい、スマートデバイスでもFAQを公開したい、CTI連携で受電を効率化したい。全社で情報共有できるようにしたい。顧客情報を一元管理したい、CRMに蓄積された応対ノウハウをFAQに反映させたい。お客様対応のナレッジを共有したい、FAQサイトでのお客様の自己解決を促進したい、お客様の声を分析したい、基幹システム、ECサイトなどとデータ連携をスムーズに行いたい、録音データを検索しやすくしたい。