コンタクトセンターが潜在的に抱える課題とは?

コンタクトセンターが潜在的に抱える課題とは?

企業にとっての顧客サポートの最前線は、もはやコンタクトセンターではなくWEBとなっている今、コンタクトセンターではどんなことを意識して顧客対応していくべきでしょうか?
多くのコンタクトセンターが潜在的に抱える課題と対応策の一例についてご紹介いたします。
~テクマトリックス CRM FORUM 2014 基調講演より~ (配信時間:5分01秒)

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