競争力を高めるコンタクトセンターとは

競争力を高めるコンタクトセンターとは

コールセンターに電話して、待たされることなく繋がり、基本的な回答を得られることは、今では当たり前のサービスレベルとして浸透しつつあります。
これからの顧客サービスには、機械の様に正確で素早い対応ではなく、人間味にあふれる想像力と行動力が必要になると考えます。
他社と差別化した顧客サービスとは何かについてご紹介します。
~テクマトリックス CRM FORUM 2015 講演より~(配信時間:3分14秒)

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