テクマトリックス CRM FORUM 2019

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CXと生産性を同時に高める
コンタクトセンター戦略とは

コンタクトセンターやカスタマーサポート部門では、カスタマエクスペリエンス(CX)を向上させる事で顧客に新しい価値を提供する事が大きな課題となっており、顧客接点の強化やコンタクトチャネルの多様化等の様々な施策が実施されています。
一方、働き方改革や雇用難による人手不足は益々深刻になっており、生産性の向上は待ったなしの状況です。コンタクトセンターには、この2つの課題を同時に解決する戦略的な取り組みが求められています。本イベントでは課題解決に必要なエッセンスを1日に凝縮してご紹介いたします。

東京TOPICSDATE:2019年2月22日

特別講演 特別講演
日本ゴルフツアー機構会長青木 功

元大阪府知事  元大阪市長  弁護士 橋下 徹

今回の東京特別講演には、22歳でプロ入りし、2004年に日本人男子として初の世界ゴルフ殿堂入りを果たし、2013年には日本プロゴルフ殿堂入りした、元プロゴルファーの青木氏をお招きし、世界に挑戦し、活躍してきた人生とゴルフについてお話いただきます。
※講演内容は予告なく変更の場合もございます。最新情報はこちらにてお知らせしますのでご確認ください。

橋下 徹

スペシャルセッション スペシャルセッション
将棋棋士羽生 善治

メンタリスト DaiGo

12歳で、6級で二上達也九段に入門。2017年には永世七冠を達成した将棋棋士羽生氏にスペシャルセッションを行っていただきます。伝統ある将棋の世界と変化する最新技術の最前線で活躍されるなか、決断力やAIをキーワードにお話いただきます。
※講演内容は予告なく変更の場合もございます。最新情報はこちらにてお知らせしますのでご確認ください。

DaiGo

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大阪TOPICSDATE:2019年3月8日

特別講演 12:30~14:30 特別講演 12:30~14:30
近日公開

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