テクマトリックス CRM FORUM 2018

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システムメンテナンスに伴うサービス停止について 2017年12月23日(土)AM0:00 ~ AM9:00の間、メンテナンスの為セッションの申込み・変更などはご利用いただけませんのでご注意くださいませ。

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CXファーストの
コンタクトセンター戦略

コンタクトセンターやカスタマーサポート部門では、複雑化、高度化する問い合わせに対して、迅速かつ正確に対応することはもちろんのこと、顧客の要望を適切に汲み取り、応えることがより一層重要になってきています。
そして、企業と顧客のコンタクトポイントにおけるカスタマー・エクスペリエンス(CX)を向上させることは、顧客に感動体験を与え、より良い関係を築き、結果として、収益の改善・強化に寄与することができます。そのような中で、企業の印象・評価を左右するコンタクトセンターでは、今まで以上にこのCX向上への対応を求められています。
デジタル時代の今、これからのコンタクトセンター戦略や顧客対応に必要なエッセンスについて、本イベント内で一挙にご紹介いたします。

東京TOPICSDATE:2018年2月23日

特別講演 特別講演
元大阪府知事 元大阪市長 橋下 徹

「今、日本が進むべき道とは」

元大阪府知事  元大阪市長 橋下 徹

38歳で大阪府知事に就任、その後大阪市長、国政政党代表などを歴任。現在政策アドバイスと法律実務を手掛ける弁護士として活躍中。
これまでにないスピードで変化する社会情勢。企業は顧客中心主義に回帰しビジネスへの取り組み方や働き方の見直しを迫られています。橋下氏自身が大阪の行政改革を行った経験から、『課題解決のためのプロセス』をご紹介し、皆様へ新しい仕事への取り組み方、思考を提案します。
また、この激しく変化する世界情勢において、今、日本全体が進むべき道についても語ります。

橋下 徹

スペシャルセッション スペシャルセッション
メンタリストDaiGo

「生産性を向上させる自己コントロールの心理学」

メンタリスト DaiGo

英国発祥のメンタリズムを日本のメディアに初めて紹介し、日本唯一のメンタリストパフォーマーとして活躍中。ポジティブチェンジ!周りが変わるのを待つのではなく、自分自身が変われば周りも変わる。働き方改革やダイバーシティ推進などの社会問題に直面している環境において、自己コントロールをして、自身の生産性を向上させる心理術とはなにか、についてお話しいただきます。

DaiGo

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大阪TOPICSDATE:2018年3月9日

特別講演 12:30~14:30 特別講演 12:30~14:30
スポーツコメンテーター
元プロテニスプレーヤー
杉山 愛

「夢を叶える法則」

眞鍋 政義

プロテニスプレーヤーとして輝かしい活躍をされた杉山愛氏。
現役を引退後は情報番組のゲストコメンテイター、グランドスラムのスペシャルコメンテイター&解説など多方面で活躍。また、後進の育成のために杉山愛ジュニア育成基金を立ち上げ、16歳以下の女子選手をサポートする『Road to Grand Slam』プロジェクトを始動させています。
夢を叶えるためには何をすればよいのか、世界を舞台に活躍された人だからこそ語れるお話しをしていただきます。

眞鍋 政義

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