テクマトリックス CRM FORUM 2017 デジタル時代へ、コンタクトセンターの挑戦 参加無料 東京 2017年2月24日(金) ザ・プリンスパークタワー東京 B2F 大阪 2017年3月3日(金) グランドフロント大阪北館タワーC 8F テクマトリックス CRM FORUM 2017 デジタル時代へ、コンタクトセンターの挑戦 参加無料 東京 2017年2月24日(金) ザ・プリンスパークタワー東京 B2F 大阪 2017年3月3日(金) グランドフロント大阪北館タワーC 8F

まずはスマホで簡易登録

デジタル時代へ、
コンタクトセンターの挑戦

インターネット、ソーシャルメディア、モバイル、IoTなど、我々の生活環境におけるデジタル化は、予想を超えるスピードで進化し、生活の中に融け込んでいます。これにより、顧客は企業とさまざまなタッチポイントを持てるようになりました。
一方、企業は、顧客とのあらゆる接点を通して良質な体験(カスタマーエクスペリエンス)を提供することが、これまで以上に重要になってきています。そのような中で、企業の印象・評価を左右するコンタクトセンターでは、今まで以上にこのデジタル化への対応を求められています。
デジタル時代の今、これからのコンタクトセンターや顧客対応に必要なエッセンスについて、本イベント内で一挙にご紹介いたします。

東京TOPICSDATE:2017.2.24 10:00~18:00

特別講演 10:00~12:00 特別講演 10:00~12:00
日本レスリング協会常任理事・
全日本女子レスリングヘッドコーチ
栄 和人
リオデジャネイロ五輪
女子53kg級レスリング選手
   吉田 沙保里

「栄コーチ&吉田選手 特別師弟対談/強いモチベーションを保つ秘訣」

栄和人コーチ&吉田沙保里選手

ブラジル・リオデジャネイロ五輪で金メダル4個、銀メダル1個と素晴らしい成績を収めたレスリング女子。出場した選手は全て栄氏の教え子であり、リオデジャネイロ五輪でもヘッドコーチとして全日本女子レスリングをメダルラッシュに導いた。
今回は、教え子の一人である吉田沙保里氏とのダブル出演で、強い選手を育てる秘訣やレスリングに関する裏話などについて、トークショー形式でお話しいただきます。

小久保 裕紀

スペシャルセッション1 17:10~18:00 スペシャルセッション1 17:10~18:00
電気通信大学大学院情報理工学研究科/
人工知能先端研究センター 教授
栗原 聡

「加速する人工知能の社会への浸透とこれからの展開」

現在の深層学習を中心とする3回目のAIブームの過熱ぶりは、AI技術の社会への浸透を加速する流れとなっている。
AIと社会との間にどのような相互作用が起こるのか?
日本だからこそ実現できるAIの可能性とそれに向けた戦略、さらには、顧客サービスにおいて、今後AIが果たす役割や可能性について考察する。

スペシャルセッション2 17:10~18:00 スペシャルセッション2 17:10~18:00
元東京ディズニーリゾート運営部長
元キッザニア東京副総支配人
安孫子 薫

「ディズニーランドの『おもてなし』の仕組み
~すべてはゲストのハピネスのために」

ディズニーのミッションは「ゲストにハピネスを提供する」こと。その実現のために一貫した“ディズニーフィロソフィ”
と呼ばれるパーク運営の考え方がある。ディズニー流おもてなしの本質を開業時からパーク運営を担ってきた安孫子が経験談を交え熱く語ります。

東京開催のお申込みはこちら まずはスマホで簡易登録

大阪TOPICSDATE:2017.3.3 12:30~18:00

特別講演 12:30~14:30 特別講演 12:30~14:30
前全日本女子バレーボール監督眞鍋 政義

「逆転発想の勝利学 ~モチベーション向上のためのコミュニケーション能力~」

眞鍋 政義

長くメダルから遠ざかっていた全日本女子バレーボールチームにロンドンオリンピックで28年ぶりの銅メダルをもたらした眞鍋前監督。
監督に就任してから、どのようにして女子アスリート集団と向き合い、どのようなコミュニケーションをとり選手のモチベーションを上げていったのか。
また、目標設定と達成に向けた緻密な戦略=iPadバレーがどうして勝利に結びついたのか、についてお話しいただきます。

眞鍋 政義

大阪開催のお申込みはこちら まずはスマホで簡易登録

プラチナパートナー

ゴールドパートナー

シルバーパートナー

メディアパートナー

ページの先頭へ