テクマトリックス CRM FORUM 2019

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CXと生産性を同時に高める
コンタクトセンター戦略とは

コンタクトセンターやカスタマーサポート部門では、カスタマエクスペリエンス(CX)を向上させる事で顧客に新しい価値を提供する事が大きな課題となっており、顧客接点の強化やコンタクトチャネルの多様化等の様々な施策が実施されています。
一方、働き方改革や雇用難による人手不足は益々深刻になっており、生産性の向上は待ったなしの状況です。コンタクトセンターには、この2つの課題を同時に解決する戦略的な取り組みが求められています。本イベントでは課題解決に必要なエッセンスを1日に凝縮してご紹介いたします。

東京TOPICSDATE:2019年2月22日

特別講演 特別講演
プロゴルファー青木 功

「我が人生~挑戦し続ける力~」

青木 功

今回の東京特別講演には、22歳でプロ入りし、2004年に日本人男子として初の世界ゴルフ殿堂入りを果たし、2013年には日本プロゴルフ殿堂入りしたプロゴルファーであり、一般社団法人日本ゴルフツアー機構会長の青木氏をお招きします。世界の舞台にもその活躍の場を拡げ、国内外での数々の名勝負を残している青木氏。今もなお現役で活躍し続けるその原動力とは?
ご自身の人生とゴルフについて、挑戦し続ける力をキーワードにお話いただきます。
※本特別講演はトークショー形式です。

青木 功

スペシャルセッション スペシャルセッション
将棋棋士羽生 善治

「AI時代の決断力」

羽生 善治

12 歳で、6 級で二上達也九段に入門。1985 年に四段へ昇段しプロとなる。1989 年初タイトル竜王を獲得。2017 年永世七冠を達成した羽生氏に、スペシャルセッションを行っていただきます。
書籍 『決断力』『大局観』『人間の未来 AI の未来(共著)』も上梓され、伝統ある将棋の世界と変化する最新技術の最前線で活躍されるなか、決断力や AI をキーワードにお話いただきます。

羽生 善治

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大阪TOPICSDATE:2019年3月8日

特別講演 12:30~14:30 特別講演 12:30~14:30
柔道家野村 忠宏

「折れない心」

野村 忠宏

アトランタオリンピック、シドニーオリンピックで2連覇を達成し、2004年アテネオリンピックで柔道史上初、また全競技を通じてアジア人初となるオリンピック3連覇を達成する。この快挙と柔道一家という恵まれた環境で育った野村氏を見ると「天才」と思われている方も多いと思うが、決してそんな特別な選手ではなかった。
そんな野村氏がなぜオリンピック3連覇を達成できたのか。そして、たび重なる大怪我と闘いながらも、更なる高みを目指してなぜ40歳まで現役を続行することができたのか。今もなお世界の頂を目指して闘い続ける理由を熱く語ります。

野村 忠宏

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