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コールセンター(コンタクトセンター)のCRMシステムTOP セミナー・イベント 日本最大級のコンタクトセンター関係者向けセミナー『テクマトリックスCRM FORUM 2017』を開催いたします!

日本最大級のコンタクトセンター関係者向けセミナー『テクマトリックスCRM FORUM 2017』を開催いたします!

日本最大級のコンタクトセンター関係者向けイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2017」を、2017年2月24日(金)に東京2017年3月3日(金)に大阪にて開催します。

今回は、"デジタル時代へ、コンタクトセンターの挑戦"をテーマに、初の2都市での開催とし、事例講演や最新の業界動向、ソリューションにまつわる多数のセッションをご用意します。

また、東京開催では、スペシャルゲストとして、日本レスリング協会常任理事・全日本女子レスリングヘッドコーチ 栄和人氏とリオデジャネイロオリンピック女子53Kg級レスリング選手 吉田沙保里氏をお招きする他、人工知能おもてなしに関する専門家をお招きしたスペシャルセッションやパートナー企業によるデモ展示を行います。
一方、大阪開催では、スペシャルゲストとして前全日本女子バレーボール監督 眞鍋政義氏をお招きし、特別講演を行います。

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参加のお申込みはこちら

開催日時 【東京開催】2017年2月24日(金)10:00~18:00 (9:00~受付開始)
【大阪開催】2017年3月3日(金)12:30~18:00(12:00~受付開始)
開催場所 【東京開催】ザ・プリンスパークタワー東京(東京都港区)
【大阪開催】グランフロント大阪北館タワーC(大阪府北区)
参加費用

無料(事前登録制)

申込方法

こちらの登録サイトより事前登録ください。

プログラム

「テクマトリックスCRM FORUM 2017」
 ~デジタル時代へ、コンタクトセンターの挑戦~

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【東京開催】

■ 特別講演&基調講演(10:00~12:00)

 ①栄 和人 氏(日本レスリング協会常任理事・全日本女子レスリングヘッドコーチ)
  &
  吉田 沙保里 氏(リオデジャネイロオリンピック女子53Kg級レスリング選手)
  ※トークショー形式となります。

 ②テクマトリックス株式会社
  CRMソリューション事業部 事業部長 鈴木猛司/副事業部長 岩元利純
  講演タイトル:「デジタル時代へ、コンタクトセンターの挑戦」

■ セッション(13:10~16:50)
 様々なソリューションテーマで全32の豊富なセッションをご用意
 <ソリューションテーマ>
 ・ユーザー事例
 ・プラットフォーム(PBX/CTI/IVR/通話録音)
 ・CRM
 ・音声認識/音声分析
 ・データ分析(テキスト・データマイニング/ VOC/BI)
 ・BPO/BPR(コンサルテーション)
 ・Webコラボレーション
 ・人工知能  等

■ スペシャルセッション(17:10~18:00)
 業界トレンドをテーマに上げ、専門家による講演を、新規に追加しました。
 ①"人工知能"に関するスペシャルセッション
  栗原 聡 氏(電気通信大学大学院情報理工学研究科/人工知能先端研究センター 教授)
  講演タイトル:「加速する人工知能の社会への浸透とこれからの展開」

 ②"おもてなし"に関するスペシャルセッション
  安孫子 薫 氏(元東京ディズニーリゾート運営部長・元キッザニア東京副総支配人)
  講演タイトル:「ディズニーランドの『おもてなし』の仕組み
             ~すべてはゲストのハピネスのために」

■ 展示エリア(12:00~18:00)
 各パートナー企業が最新製品やソリューションを展示します。

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【大阪開催】

■ 特別講演&基調講演(12:30~14:30)

 ①眞鍋 政義氏(前全日本女子バレーボール監督)
  講演タイトル:「逆転発想の勝利学
          ~モチベーション向上のためのコミュニケーション能力~」

 ②テクマトリックス株式会社
  CRMソリューション事業部 事業部長 鈴木猛司/副事業部長 岩元利純
  講演タイトル:「デジタル時代へ、コンタクトセンターの挑戦」

■ セッション(13:20~18:00)
 様々なソリューションテーマで全14の豊富なセッションをご用意
  <ソリューションテーマ>
 ・ユーザー事例
 ・プラットフォーム(PBX/CTI/IVR/通話録音)
 ・CRM
 ・音声認識/音声分析
 ・BPO/BPR(コンサルテーション)
 ・Webコラボレーション
 ・人工知能  等

主催

テクマトリックス株式会社

協賛

〔プラチナパートナー〕
 アクロスウェイ株式会社
 株式会社アドバンスト・メディア
 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
 岩崎通信機株式会社
 NTTソフトウェア株式会社
 CafeX Communications, inc.
 ソフトバンク株式会社
 TIS株式会社
 ナイスジャパン株式会社
 日本アバイア株式会社
 日本インサイトテクノロジー株式会社
 日本ユニシス株式会社
 株式会社野村総合研究所
 株式会社プラスアルファ・コンサルティング
 三井情報株式会社
 LINE株式会社
 楽天コミュニケーションズ株式会社
 株式会社リンク

〔ゴールドパートナー〕
 アビームコンサルティング株式会社
 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
 HDI-Japan(ヘルプデスク協会)
 沖電気工業株式会社
 日本アスペクト・ソフトウェア株式会社
 PwCコンサルティング合同会社
 株式会社ベルシステム24

〔シルバーパートナー〕
 株式会社エフタイム
 テクノロジー・リンク株式会社

〔メディアパートナー〕
 株式会社リックテレコム