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コールセンター(コンタクトセンター)のCRMシステムTOP 新着情報 ファミリーマート様の導入事例を追加いたしました!

ファミリーマート様の導入事例を追加いたしました!

株式会社ファミリーマートは「あなたと、コンビに、ファミリーマート」のスローガンのもと、フランチャイズシステムによるコンビニエンスストア事業を展開しています。

店舗数は国内9,100店、海外12,260店、計21,360店 (2012年9月末時点)あり、国内9,100店舗の顧客、店舗スタッフからの問合せに対応するために、「お客様相談室」と「加盟店相談室」を設置し、3系統・8つの窓口を開設。
2011年5月に、コール増や窓口増の対応とシステム増強のためにFastCloudを導入しました。

株式会社ファミリーマートお客様相談室長の加藤和幸氏に、導入の経緯と評価などについてお伺いいたしました。

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