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コールセンター(コンタクトセンター)のCRMシステムTOP 新着情報 ホワイトペーパーを追加いたしました!【顧客視点のFAQシステムとは?CRMとFAQ連携の重要性を考える】

ホワイトペーパーを追加いたしました!
【顧客視点のFAQシステムとは?CRMとFAQ連携の重要性を考える】

カスタマーサポートは品質向上と効率化の相反するテーマを抱えています。FAQ 構築にその解を求める企業はあるが、実運用ではいまだ多くの課題が見受けられます。

スマートデバイスやソーシャルメディアを駆使して、情報収集・発信力の高くなった顧客に対して、企業は求められるレベルでカスタマーサポートを実践することができるのか。

本資料では、現状課題とその解決策について検証します。

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