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モリタ様の導入事例を追加いたしました!

FastHelp4と統合顧客データベースを連係し、問い合わせ統一窓口となるお客様相談センターを設立

株式会社モリタは、問い合わせを一か所で集中対応する「統一窓口」として2013年10月にお客様相談センターの運用を開始。
現在4名体制で運用され、問い合わせ内容は、商品、修理、器械選定、開業相談など多岐にわたっている。
センター開設に合わせ、今後の拡張性を見据えて導入したのがFastHelp4。
すべての問い合わせを一本化させるために、現在、統合顧客データベースと連係させながら活用されている。

お客様相談センターを設立した目的と短期間のセンター構築で苦労した点等についてお話しをお伺いした。

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