新着情報

楽天証券様の導入事例を追加いたしました!

コールセンターの改善がうまく進む「楽天流」KPIマネジメント

「電話がつながりにくい」、「オペレータの態度が冷たい」といった、どのコールセンターにおいても起こりうる課題だ。
楽天グループのインターネット証券会社である楽天証券株式会社では、KPI(重要目標達成指標)マネジメント手法を取り入れ、つながらないプロセスの見える化や顧客満足度の数値化により、これらの課題の改善に取り組んでいる。

今回、KPIマネジメント手法の一部についてお話しいただきました。

楽天証券様の導入事例詳細はこちらからどうぞ