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大正富山医薬品様の導入事例を追加いたしました!

FastHelp Pe拡大により実現した問い合わせ情報の一元化と共有のスピード化

大正製薬グループの医療用医薬品販売会社「大正富山医薬品株式会社」の「お客様相談室」では、本社で受ける外部問い合わせのみならず、各拠点で受ける営業や外部からの問い合わせも一元管理する体制を構築。その情報を日次で分析し社内に顧客の声、MRの声をフィードバックする仕組みを実現した。

今回、お客様相談室へ集約されるVOC情報を関連部署に情報提供し、社内でナレッジとして共有している実践例についてお話しいただきました。

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