新着情報

ツムラ様の導入事例を追加いたしました!

FastHelp Peを活用してMRとの連携を強化。
CTIシステムとの連携で東西窓口の一元化も実現。

株式会社ツムラのお客様相談窓口は東西に拠点を持ち、コミュニケータ当たり日均30件の相談・問い合わせをほぼ窓口のみで処理。顧客からの相談に、滞りなく、効率的に対応すべく、FastHelp Pe+CTIを活用した迅速な東西連携・MR連携を実現している。

今回、顧客満足度を向上させるための運用方法と東西窓口コントロールについてお話しいただきました。

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