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ケンコーコム様の導入事例を追加いたしました!

カスタマーエクスペリエンス向上におけるケンコーコムのチャレンジ
~COPC認証でKPIがここまで改善された~

医薬品や健康食品などをインターネット販売する楽天グループのケンコーコム株式会社。
同社では、COPC®規格を活用することでカスタマーエクスペリエンスの向上とコスト削減を実現。さらにFastHelpの導入が、コールのAHTの削減など、KPIの改善に大きく貢献している。
今回、その具体例について詳しく伺いました。

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