新着情報

コクヨ様の導入事例を追加いたしました!

やってみて分かった顧客満足度とNPSの違い
~お客様相談室がNPSをKPIにした理由~

文房具やオフィス家具などの問い合わせを受け付けているコクヨ株式会社。
同社のお客様相談室では、「コクヨのファンを増やす」および「事業活動に貢献する」というミッションを具現化するため、2016年より、顧客満足度調査にNPS®(Net Promoter Score)(以下、NPS)を導入。NPSの結果から、従来の顧客満足度調査では気付けなかった事業成長につなげるための課題を見いだし、現在改善活動に取り組んでいる。
今回、その取り組みについて詳しく伺いました。

コクヨ様の導入事例詳細はこちらからどうぞ