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SMS配信サービス「NEC SMSプッシュサービス」と CRMシステム「FastHelp」が連携を開始

日本電気株式会社(本社:東京都港区、代表取締役執行役員社長兼CEO:新野 隆、以下:NEC) とテクマトリックス株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:由利 孝、以下:テクマトリックス)は、NECが提供するSMS配信サービス「NEC SMSプッシュサービス」とテクマトリックスが提供するコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」との連携を実現しました。本連携により、電話・メール・FAX・Web・チャット等のコンタクト履歴に加え、SMSも集約できるようになります。

雑多な情報に埋もれがちなメールやSNSと比較して、SMSは高い開封率・反応率が期待されます。その特性を活かし、コンタクトセンターから顧客へ確実に連絡する事が可能になり、契約満期の通知や宅配日のリマインド、Webサイトへの誘導といった案内業務等に有効です。FastHelpから顧客に対してSMSを作成・送信・管理できるため、顧客情報・マルチチャネルによる一元管理が更に強化され、企業と顧客の双方に新たな体験をもたらします。

※このニュースの詳細をご覧いただく場合は、以下のPDFファイルをクリックしてください。

【プレスリリース】SMSプッシュサービス連携について.pdf




【こちらのニュースに関するお問い合わせ先】
日本電気株式会社
(お客様)
デジタルサービスソリューション事業部 NEC SMSプッシュサービス問い合わせ窓口
TEL:03-3798-9014 ※土日祝日を除く9:00-17:00
E-Mail:sms-push@contact.jp.nec.com

(報道関係)
コーポレートコミュニケーション部 上田
TEL :03-3798-6511

テクマトリックス株式会社
CRMソリューション事業部 CRMソリューション営業部 守本
TEL:03-4405-7836
E-Mail:crm@techmatrix.co.jp
URL:http://fasthelp.jp/product/fasthelp5