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コールセンター(コンタクトセンター)CRMシステムTOP 新着情報 市川市役所様の導入事例を追加いたしました!

市川市役所様の導入事例を追加いたしました!

自治体広聴業務(CRM)に特化したワークフロー機能により、市民の声への迅速な対応と負荷軽減を実現

人口約49万人を誇る千葉県市川市。

「市民が住みやすさを実感できること」を重要なテーマとして掲げる市川市役所では、市政への意見や問い合わせの受付から、作成した回答への決裁、回答、それらデータの蓄積・活用、HPなどでの公開までを一貫して処理できる新しい「市民の声システム」を構築しました。

その経緯や効果について、お話しをお伺いしました。

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