CRM/FAQ製品・サービス一覧

国内トップ企業の運用ノウハウが集約された コンタクトセンター向けCRM・FAQナレッジソリューション

圧倒的な使いやすさ

FastHelp5は、テクマトリックスが約20年に渡って積み重ねてきた経験・ノウハウ・技術の全てをつぎ込んだ新しい世代のコンタクトセンターCRMです。使いやすさにこだわり抜いて新たに開発したやさしいユーザインターフェースが、コンタクトセンター(コールセンター)にゆとりと集中をもたらし、お客様の想像を超える顧客サービスの提供を可能にします。

Webチャット

Webチャットシステム「FastChat」の紹介ページです。 FastChatは、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」でWebチャット対応を支援し、電話、メール、SNSに加えて、Webチャットの応対履歴も 一元管理することが可能です。 このページでは、 FastChatの、ひとりのオペレータが複数のお客様に対応できるマルチスレッドチャット応対機能や、様々な人工知能(AI)システムと連携して自動応答(AI/BOT)した応対履歴をFastChatに引継ぎ、オペレータによる有人対応のスムーズ化させる製品特長について解説します。
また、 FastChatの、回答支援機能や、ユーザー情報登録機能、禁止後登録、着信通知、URLプッシュ機能、評価機能(アンケート)、ファイル送信等のチャット対応機能や、営業時間設定、デザイン変更、リアルタイムモニタリング、等の管理機能を解説します。機能面だけでなく、直感的なユーザーインターフェースや、チャット対応中の別オペレータへの変更、オムニチャネル対応の実現について等、いかに実務に活きるか製品であるかという、製品のサービス面・機能面の説明もいたします。
<機能・サービス>
導入イメージやメリットも充実した本ページをご参考にしていただき、FastHelp5でFastChatを利用する選択肢をご検討いたく助けになれば幸いです。
<導入・活用例>

LINE・チャットボットと連携

LINEカスタマーコネクト連携ソリューションの紹介ページです。コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」とLINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を連携し、チャットとコールのハイブリッドタイプの顧客サービスソリューションをLINE上で提供します。このページでは、LINE上で問い合わせを完結できるお客様のメリットと、チャットボットによる自動応答(Auto Reply)で回答率を向上させたり、365日24時間受付の実現、ひいては、自己解決促進による問い合わせ件数の削減等によるコンタクセンター・カスタマーサポートの効率化といった、本システムを導入した際の企業様にとってのメリットを、LINEカスタマーコネクト連携の特徴として解説しております。
また、チャットとコール、AI自動応答を連携できるLINEカスタマーコネクトの具体的な機能やサービス内容を概念図を用いてわかりやすく解説し、いかに直感的に操作してスムーズな顧客対応を実現できるシステムであるか、そしてデータ履歴を活用できるか、を説明しています。
<機能・サービス>
導入のメリットや活用例も充実した本ページをご参考にしていただき、LINEカスタマーコネクトをご選択いただく助けになれば幸いです。
<導入・活用例>

くすり相談室業務を効率化

FastHelp Pe※は、国内トップ企業の運用ノウハウを集約したコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」に、くすり相談室特有の業務を効率的に行うための機能を追加した、くすり相談室専用のCRMシステムです。

※Pe = 「Pharmaceutical Edition」の略

市民の声・広聴システム

FastHelp Ce※は、市民から地方自治体に寄せられる問い合わせ内容や応対履歴を一元管理できる、市民の声・広聴システムです。地方自治体の広聴業務に対応するために、使いやすさと機能性を追求し、職員の業務効率化と市民への応対品質の向上を支援します。

※Ce = 「Citizen Engagement Edition」の略

FAQナレッジを最大限に活用

FastAnswer2は、カスタマーサポートに必要なFAQナレッジの管理や検索機能を大幅に強化し、オペレータの応対品質と業務効率の向上、お客様の自己解決率を向上させるFAQナレッジシステムです。コンタクトセンター(コールセンター)で作成されるFAQや顧客対応用のマニュアルに限らず、取扱説明書、製品仕様書、規約集、過去の対応履歴などをナレッジとして収集・蓄積できることで、統合ナレッジデータベースとして活用できます。

製薬企業における学術情報提供業務の中心に

FastAnswer Pe※は、学術情報・製品情報・FAQナレッジの管理や検索機能を強化し、くすり相談室の相談員、MR、学術担当者が自社の医薬品における有効性・安全性及び品質などに関する情報を、正確かつスピーディーに医療従事者に提供するための、製薬企業向け学術文献検索システムです。

※Pe = 「Pharmaceutical Edition」の略

Fastシリーズ製品をクラウドで

FastCloudは、業種業界問わず様々なコンタクトセンター(コールセンター)で、Fastシリーズ全製品(CRMシステム・FAQナレッジシステム)をクラウド型でご利用いただけるサービスです。
インターネットにつながる環境とPCさえあれば、安価に、迅速に、そして柔軟に、CRMシステム・FAQナレッジシステムをご利用いただくことが可能です。
FastCloudは、数席規模からのご利用が可能で、センターの移転や増設、席数の増減にも柔軟に対応いたします。