製品特長

FAQ運用にお悩みなら

FAQについて、こんな課題お持ちでないですか?

課題1. お客様が本当に知りたい内容がFAQサイトに載っていない

ホームページ上のFAQサイトは、ホームページの制作担当者が作成しており、FAQのコンテンツ作成にお客様の声が集まるコンタクトセンター(コールセンター)の現場が関与していないケースが多い。
そのため、企業側視点でのコンテンツ発信となり、お客様(消費者)が本当に必要としている情報が掲載されていないことにより、お客様の自己解決促進が図られていない。

課題2. お客様(外部)向けFAQと社内向けFAQ を二重管理していて大変

お客様用のFAQサイトと社内用のFAQサイトがそれぞれ別々に存在しているため、二重管理せざるを得ない状況にある。
コンタクトセンター(コールセンター)のオペレータが自社ホームページにどんなFAQコンテンツが掲載されているか把握しておらず、お客様との応対にミスマッチが生じるケースがある。それにより、お客様応対スピードや応対品質の低下につながっている。

課題3. 社内ナレッジが使いにくく活用できていない

社内用FAQシステムの検索精度が低いため、欲しいナレッジを探すことに時間が掛かる。また、複数の内部システムに情報が分散されていることで、検索しにくかったり、整合性がとれていないことが多い。さらに、情報がきちんと更新されていないため、鮮度や正確性が低い。
社内用システムであるが故、外部からアクセスに制限があったりと、うまく活用されていない。

どうしたらいい?

お客様視点に基づいたFAQサイトの企画・構築・運用を一貫して支援します

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FAQ運用サービスの価格とお問い合わせ先

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