主な機能・サービス

FAQ運用にお悩みなら

1.FAQコンテンツ作成・品質向上支援サービス

このような企業様にオススメです。

  • FAQコンテンツの作成を支援して欲しい
  • 応対品質向上に向けた提案をして欲しい
  • お客様の自己解決を促進するための分析や提案をして欲しい
  • 社内ナレッジ共有のための分析や提案をして欲しい

FAQコンテンツの作成支援

FAQコンテンツの分析や課題発見、課題の解決に向けた方針の策定、FAQコンテンツ作成時のポイントなどのアドバイスをいたします。FAQコンテンツ(質問や回答)の書き方や見せ方、どのようなカテゴリが最適なのかなど、FAQコンテンツ作成にあたってのご提案をいたします。

応対品質向上に向けた提案

FAQの操作性や使いやすさを分析し、そこから発生した課題改善のための戦略策定、FAQの機能強化等のアドバイスやご提案をいたします。

お客様自己解決促進(分析・提案)

疑問や知りたいことがあっても、お客様向けFAQ(よくある質問)を利用していない、あるいはそのままで済ませて疑問が解決していないお客様に対するデジタルマーケティング戦略を策定し、FAQの利用促進、それによるお客様の自己解決促進につなげるための具体的な手法についてご提案いたします。

社内ナレッジ共有(分析・提案)

内部向けFAQの利用状況を分析し、社内でのナレッジやノウハウの共有をより活性化させ、業務の効率化を図るための社内啓蒙活動方針の策定や、アプローチについてアドバイスいたします。

2.FAQコンテンツ管理システム導入支援サービス

このような企業様にオススメです。

  • FAQシステムの導入を行いたい
  • 機能の要件定義や仕様確認を支援して欲しい

FAQシステム導入支援

利用用途(お客様向けFAQ、内部利用FAQ)、利用形態(オンプレミス型、クラウド型)など、お客様のご要望に応じたFAQシステムの導入を行います。

機能の要件整理・仕様確認

検索機能、コンテンツ管理機能、コンテンツ編集機能、レポート機能などをお客様の要件に沿っているか整理、確認を行います。 また、標準機能で不足している要件に関しては、ご要望・仕様に応じたカスタマイズ内容の整理、確認を行います。

3.FAQサイト運用支援サービス

このような企業様にオススメです。

  • 各種マニュアルの整理や作成を支援して欲しい
  • 業務プロセスの改善提案をして欲しい
  • お客様の自己解決を促進するための分析や提案をして欲しい
  • 稼働率の分析・改善提案をして欲しい

各種マニュアル整理・作成支援

FAQ運営における業務マニュアルの整備・作成により、スムーズなFAQ運営ができる環境づくり、業務効率向上に向けたご提案をいたします。

人材要件提案

内部向け/外部向けFAQの運営者に求められる必要最低限のスキルや知識の定義を策定・明確化し、その人材要件に関してご提案いたします。

業務プロセスの改善提案

内部向け/外部向けFAQ運営における現状のプロセス(工程)を明確化し、効率的に運営するためのプロセス改善計画を作成し、ご提案いたします。

稼働率の分析・改善提案

内部向け/外部向けFAQ運営の稼働状況を分析し、コールセンター業務や他の業務との稼働配分(人的資源最適化)のご提案をいたします。

FAQ運用サービスの価格とお問い合わせ先

FAQ運用サービスの価格については下記の問い合わせ先まで直接お問い合わせください。

お電話でのお問い合わせ

テクマトリックス株式会社 CRMソリューション営業部 (平日10:00~18:00)

03-4405-7836

メールでのお問い合わせ

crm@techmatrix.co.jp

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