製品特長

お客様の自己解決率を促進

FastAnswerは、"CRM視点"でコンタクトセンター(コールセンター)のナレッジ活用を支援するFAQシステムです。 FastAnswerを利用することにより、コンタクトセンター(コールセンター)のナレッジとコンタクトセンターに寄せられる顧客の声とを連携し、迅速にFAQ情報を公開・更新することで、顧客の自己解決率を飛躍的に向上させることができます。

製品特長

FastAnswerは、「顧客満足度向上」と「入電数削減」を同時に実現する利用者視点のFAQシステムです。

Pick up FastAnswerはここが違います

豊富な検索機能で知りたい情報をスピーディに検索

キーワード・カテゴリー検索の他、自然文検索や添付ファイル検索など豊富な機能で知りたいFAQをスピーディに検索。検索したキーワードをハイライト表示することもできます。

マルチデバイスに対応

ワンパッケージで、PC、スマートフォンやタブレットなどのマルチデバイスに対応します。

目的毎のWebフォームの作成が可能

テナントや目的毎にWebフォームを作成できることで、お問い合わせフォームや資料請求、アンケートフォームを自由に作成いただけます。

Fastシリーズ製品とのスムーズな連携

FastHelp5FastHelp Peとの連携で、コンタクトセンター(コールセンター)に数多く入ってくる問い合わせ内容をタイムリーにFAQサイトへ反映することができます。

重複する問い合わせ件数を削減させることで、入電数とサポートコストの削減を実現します。また、Webフォームからのお問い合わせ内容をFastHelp内で管理できます。

複数のFAQサイトを効率的に管理

マルチテナント管理機能により、商品・サービス単位もしくは部門単位に乱立しがちなFAQサイトを1システム上で一元管理できるため、運用コストの削減を支援します。

従来のFAQシステムで見られる課題...

従来のFAQシステムでは、ホームページの延長線上で作成・管理されているものが多く、コンタクトセンター(コールセンター)と連携できていませんでした。

そのため、本当に探したいFAQが掲載されていないことが多く、結果として問合せ量の増加につながっていました。FastAnswerを利用することにより、コンタクトセンターのナレッジとコンタクトセンターに寄せられる顧客の声とを連携し、迅速にFAQ情報を公開・更新することで、顧客の自己解決率を飛躍的に向上させることができます。

これまでは、マーケティング部門などコールセンター外のホームページ担当者がFAQを作成し、お客様の声が集まるコールセンターはFAQ作成に関与せず連携が取れていませんでした。その結果、お客様にとって知りたい情報が乗っていない、同じような問い合わせが入ってくるFAQサイトが出来てしまいます。

FastAnswerの導入で期待される効果

FastAnserを導入すると、FAQ運用担当者はVOCを活かしてFAQをタイムリーに公開することが可能になり業務効率がアップします。充実したFAQのおかげでお客様の自己解決率が向上します。またコンタクトセンターは、FAQを参照しながら対応することで応対品質が向上します。

FastAnswerの価格とお問い合わせ先

FastAnswerの価格については下記の問い合わせ先まで直接お問い合わせください。

お電話でのお問い合わせ

テクマトリックス株式会社 CRMソリューション営業部 (平日10:00~18:00)

03-4405-7836

メールでのお問い合わせ

crm@techmatrix.co.jp

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