製品特長

FAQナレッジを最大限に活用

FastAnswer2は、カスタマーサポートに必要なFAQナレッジの管理や検索機能を大幅に強化し、オペレータの応対品質と業務効率の向上、お客様の自己解決率を向上させるFAQナレッジシステムです。コンタクトセンター(コールセンター)で作成されるFAQや顧客対応用のマニュアルに限らず、取扱説明書、製品仕様書、規約集、過去の対応履歴などをナレッジとして収集・蓄積できることで、統合ナレッジデータベースとして活用できます。

製品特長

FastAnswer2は、企業のWebサイトや会員向け専用サイトなどに掲載される「よくあるご質問」などの外部公開用FAQ(お客様用FAQ)(※1)と、コンタクトセンター(コールセンター)などで、オペレータが顧客対応時に参照する内部用FAQや製品情報・規約集などの文書情報からなるFAQナレッジ(※2)、どちらにも利用可能なFAQナレッジソリューションです。外部公開用と内部用はそれぞれ単独で、あるいは両方を利用できます。

FastAnswer2の利用により、コンタクトセンター(コールセンター)に集まる「お客様の声」をナレッジとして蓄積、それらをFAQとして反映することが可能になるので、お客様に役に立つFAQとしての鮮度を保つことができ、オペレータにとってはお客様が参照しているFAQを見ながらより詳しく質の高い応対をすることが可能になります。これにより、お客様の自己解決の促進や満足度の向上をさせることができ、オペレータの応対品質、業務効率の向上も実現します。

(※1)外部公開(お客様用FAQ)サイト機能は、2018年春頃にリリース予定です。詳しくはお問い合わせください。
(※2)内部サイト機能は、2017年10月に本格リリース予定です。詳しくはお問い合わせください。

FAQナレッジソリューション「FastAnswer2」の概要を説明します。FastAnswer2は、CRMデータ・外部公開用FAQ・内部用FAQなどからなる統合データベースを基本のデータベースとして参照しながら、FAQナレッジを作成、管理するためのシステムです。このシステム利用によって、企業Webサイトのよくあるご質問やコンタクトセンター(コールセンター)やその他関連部署で顧客応対時に参照するための総合的なFAQナレッジを作成・管理することが可能になります。

Pick up FastAnswer2の最大の特長

コンセプトは「作りやすい」・「見つけやすい」・「育てやすい」

FAQやナレッジの作成や管理、活用には、下記のような課題が生じています。

  1. ①役に立つFAQ・ナレッジを作りにくい
  2. ②膨大な量の情報の中から目的のFAQ・ナレッジを見つけにくい
  3. ③FAQ・ナレッジが最新の情報に更新されない、増えない

これらの、FAQ・ナレッジ運用の課題を解決するために開発されたのがFastAnswer2です。
コンタクトセンター(コールセンター)に集まるお客様の声をFAQナレッジとして蓄積し、役に立つFAQナレッジとして活用させる「FastAnswer」のコンセプトはそのままに、「作りやすい」・「見つけやすい」・「育てやすい」の機能を強化して、最新版FAQナレッジソリューションとして生まれ変わりました。

Pick up 「作りやすい」・「見つけやすい」・「育てやすい」を実現するために

わかりやすいユーザインターフェースと優れた操作性

直観的で使いやすいユーザインターフェースにより、画面を操作するオペレータの業務効率や生産性を飛躍的に向上させます。また、FAQ・ナレッジを「作りやすい」機能を充実させることで、FAQナレッジ管理者の業務効率向上を強力に支援します。

高度な検索機能と快適なFAQ・文書閲覧環境を提供

FAQや様々な文書データをFAQナレッジとして収集・蓄積し、その膨大なFAQナレッジから適切なFAQを見つけ出す高度な検索機能を備えています。この「見つけやすい」機能により、内部用FAQを利用するオペレータはすぐに必要な情報を見つけ出せるので、応対品質や業務効率の向上を行うことができます。また、外部公開用FAQを利用するお客様は自己解決の促進ができることで、満足度の向上と企業への好感度を上げることができます。

オペレータ・社内向けFAQとお客様向けFAQの両方を効率的に管理

オペレータ・社内向け内部サイトやお客様向け外部サイト(企業Webサイトや会員向けサイトなど)など、複数のサイトを1つのシステム上で一元管理します。これにより、FAQナレッジ管理者は、煩雑な管理から解放され、より効率的に、品質の高いFAQナレッジ運営を行うことができます。また、修正が必要なFAQをレコメンドするなど、「育てやすい」機能も強化しています。

充実したレポート機能によりPDCAサイクルを支援

FAQナレッジの参照回数、検索ログなどFAQナレッジの利用状況を多角的に分析できるよう、レポート機能が充実しています。活用状況を見える化することで、FAQナレッジのPDCAサイクルを回すための支援を行います。

FastAnswer2(FAQナレッジシステム)の価格とお問い合わせ先

FastAnswer2(FAQナレッジシステム)の価格については下記の問い合わせ先まで直接お問い合わせください。

お電話でのお問い合わせ

テクマトリックス株式会社 CRMソリューション営業部 (平日10:00~18:00)

03-4405-7836

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