主な機能・サービス

FAQナレッジを最大限に活用

FastAnswer2は、カスタマーサポートに必要なFAQナレッジの管理や検索機能を大幅に強化し、オペレータの応対品質と業務効率の向上、お客様の自己解決率を向上させるFAQナレッジシステムです。コンタクトセンター(コールセンター)で作成されるFAQや顧客対応用のマニュアルに限らず、取扱説明書、製品仕様書、規約集、過去の対応履歴などをナレッジとして収集・蓄積できることで、統合ナレッジデータベースとして活用できます。

主な機能・サービス

  • 高度な検索機能
  • 文書管理機能
  • 文書クローリング機能
  • WebAPI機能
  • レポート機能
  • マルチデバイス・マルチサイト
  • AI機能(※)
  • ポータル機能(※)
  • レコメンド・アシスト機能(※)
  • SEO対応機能(※)
  • 分岐・選択形式FAQ機能(※)
  • Webフォーム機能(※)

(※)上記記載の機能は、2018年春頃にリリース予定です。詳しくはお問い合わせください。

Pick up 進化したFAQナレッジソリューション

「見つけやすい」を実現する高度な検索機能

  • 「キーワードサジェスト機能」、「コンテンツサジェスト機能」によって、簡単にナレッジ検索することができます。
  • 「検索キーワードの自動補正機能」によって、キーワード入力ミスをした場合でも、自動的に正しいキーワードに補正して検索し、ユーザの検索支援を行います。
  • よく利用されるキーワードや、分類については、タグ付け、タブ検索を行うことで、簡単にナレッジを検索することができます。
  • 「ファセットによる絞込み機能」によって、ナレッジ分類、カテゴリ、製品、タグごとに何件ナレッジが存在するか、わかりやすく可視化され、ファセットごとに簡単に絞込みを行うことができます。
  • 上記の機能以外にも、「おすすめ検索ワード検索」、「添付ファイル検索」など、高度な検索機能で見つけたいFAQナレッジをスピーディーに検索できます。
FastAnswer2で利用できる検索機能は、キーワードサジェスト機能、コンテンツサジェスト機能などの簡単検索を実現する機能や、検索キーワードを入力ミスした場合に補正してくれる検索キーワード自動補正機能などです。実際の画面は直感的にわかりやすいやさしいユーザインターフェイスのため、検索スピードが飛躍的に向上します。

先進的な文書管理・文書クローリング機能

PDF/Word/Excel/PowerPoint形式などで作成された文書や資料(マニュアル、取扱説明書、製品仕様書、規約集など)を、ファイルだけでなく文書の種類などの属性情報とあわせてナレッジとして管理できます。社内のファイルサーバや文書管理サーバなどをクローリングして自動的に収集された文書を登録することができるため、Explorerのような画面を立ち上げて検索する必要が無く、 FastAnswer2だけで検索することができます。

オペレータがキーワードで文書を検索すると、FastAnswer2の中に蓄積されたFAQやナレッジだけではなく、社内の他のファイルサーバもクローリングして検索し、検索結果を表示します。

WebAPIによる外部システムとの双方向連携機能

WebAPI機能を大幅に強化し、外部システム(RedmineやTracなどの内部技術情報サイトなど)のデータソースと、FastAnswer2内のFAQナレッジ情報を横断的に検索できたり、外部システムの一部にFastAnswer2の検索機能を組み込むことができます。

WebAPI機能の強化により、FastAnswer2と外部システムの双方向で横断的なナレッジ情報の検索が可能になりました。

充実したレポート(分析)機能

ナレッジの参照回数、検索ログなどFAQナレッジの利用状況をクロス集計機能などで多角的に分析、見える化することでFAQナレッジのPDCAサイクルを支援します。「改善が必要なナレッジ」、「作成が必要なナレッジ」、「不要なナレッジ」などの情報を通知したり、利用者の投稿内容(こういう理由で役に立った、あまり役に立たなかったなど)を基にFAQナレッジの改善ができます。

簡単な操作で、必要な情報(月次FAQ参照回数やよく検索されるキーワード、急上昇FAQなど)を検索、レポート集計することが可能です。

マルチデバイス/マルチサイト対応

PC、スマホ、タブレットからのアクセスを自動判定(レスポンシブ対応)し、デバイスごとに最適化された表示を行います。
マルチサイト機能により、部署ごとや製品・サービスごとにナレッジサイトを分けたい場合に、複数のコンテンツ(サイト)を1つのシステム上で一元管理します。
企業のWebサイトにある「よくある質問」サイトなどを構築できる外部公開サイト機能(※)により、SEO対応や、アクセシビリティ対応された、誰でもナレッジを「見つけやすい」サイト構築が可能です。

※外部公開サイト機能は、2018年春頃にリリース予定です。

マルチテナント管理が可能なので、企業Webサイトなどの外部サイトや、コンタクトセンター(コールセンター)内でオペレータが利用する内部用FAQサイトなど、複数のWebサイトを一元的に管理することができます。また、PC、タブレット、モバイルなど、デバイスによらず管理できるため、サイト管理者の業務負担が大幅に軽減できます。

柔軟なユーザカスタマイズ

セルフカスタマイズ機能により、ナレッジの分類を自由に追加することができます。また、ナレッジの分類ごとに管理項目(カラム)を自由に追加することができ、分類ごとに画面のレイアウトを自由にカスタマイズすることができます。

コンタクトセンターCRM「FastHelp」との統合

FastAnswer2FastHelpは、担当者などのマスタ情報、製品情報、FAQ情報、カテゴリ情報、権限設定など、各種マスタ情報及び共通機能を統合することにより、1つのデータベースで一元管理できます。

外部公開(お客様FAQ)サイト機能(※)

AI機能

Webポータル機能

SEO対応機能

Webデザイン変更機能

自己解決向上のためのレコメンド・アシスト機能

分岐・選択形式FAQ機能

行動履歴分析機能

Webフォーム作成機能

JIS-X-8341対応

※外部公開(お客様FAQ)サイト機能は、2018年春先にリリース予定です。

FastAnswer2(FAQナレッジシステム)の価格とお問い合わせ先

FastAnswer2(FAQナレッジシステム)の価格については下記の問い合わせ先まで直接お問い合わせください。

お電話でのお問い合わせ

テクマトリックス株式会社 CRMソリューション営業部 (平日10:00~18:00)

03-4405-7836

メールでのお問い合わせ

crm@techmatrix.co.jp

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