主な機能・サービス

お客様の自己解決率を促進

FastAnswerは、"CRM視点"でコンタクトセンター(コールセンター)のナレッジ活用を支援するFAQシステムです。 FastAnswerを利用することにより、コンタクトセンター(コールセンター)のナレッジとコンタクトセンターに寄せられる顧客の声とを連携し、迅速にFAQ情報を公開・更新することで、顧客の自己解決率を飛躍的に向上させることができます。

主な機能・サービス

  • マルチテナント管理機能
  • マルチデバイス対応
  • 豊富な検索機能
  • Webフォーム作成機能
  • HTML編集機能
  • 検索サジェスト機能
  • 関連FAQレコメンド機能
  • 一括登録・承認機能
  • レポーティング機能

Pick up 使いやすい主な機能

豊富な検索機能

知りたい情報をスピーディに探せるよう豊富な検索機能をご用意しております。

様々な検索条件を組み合わせて検索できることで、探したい情報をスピーディ且つスムーズに探しだすことが可能です。他にサジェスト検索(よく検索されるキーワードを検索広報表示)、自然文検索(口語調検索が可能で、ブレのない検索を実現)、同義語辞書(異なる単語を、同一のものとして単語登録。検索ヒット率を向上)、添付ファイル検索(FAQに添付されたファイルのテキストまで検索可能)、カテゴリ検索(2つの異なるカテゴリを組み合わせて検索可能)などの豊富な機能があります。

Webフォーム作成機能

目的に応じたWebフォームの作成とカスタマイズが可能です。

Webフォーム管理画面と受付管理画面があり、作成担当者と受付対応担当者がそれぞれ専用の画面から問い合わせ用途、アンケート用途などの様々なフォームを作成、管理することが出来ます。またFastHelp5と連携することで定型メールの解析を行うことも可能です。

マルチデバイス対応

PC、携帯電話、スマートフォンやiPadなどのタブレットに対応できます。

モバイル対応画面の例。TOPページ、FAQ詳細ページ、Webフォームページの全てがモバイル対応されている。

レポーティング(分析)機能

FAQの検索状況を可視化し、適切なFAQを作成するのに役立ちます。集計対象を検索して目的に応じたレポートの抽出が可能です。

様々な条件からCSVファイルにてレポートの抽出が可能です。そのまま、月次FAQ参照回数や、よく検索されるキーワード、急上昇FAQなどが分析できます。

FastAnswerの価格とお問い合わせ先

FastAnswerの価格については下記の問い合わせ先まで直接お問い合わせください。

お電話でのお問い合わせ

テクマトリックス株式会社 CRMソリューション営業部 (平日10:00~18:00)

03-4405-7836

メールでのお問い合わせ

crm@techmatrix.co.jp

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