導入イメージ

FAQナレッジを最大限に活用

FastAnswer2は、カスタマーサポートに必要なFAQナレッジの管理や検索機能を大幅に強化し、オペレータの応対品質と業務効率の向上、お客様の自己解決率を向上させるFAQナレッジシステムです。コンタクトセンター(コールセンター)で作成されるFAQや顧客対応用のマニュアルに限らず、取扱説明書、製品仕様書、規約集、過去の対応履歴などをナレッジとして収集・蓄積できることで、統合ナレッジデータベースとして活用できます。

導入イメージ

カスタマーサポートに必要なナレッジ情報を一元管理

FAQや様々な文書データをFastAnswer2上で管理、共有することができます。
FastAnswer2とFastHelpの情報は、共通のデータベースで一元管理することができるため、FastHelpに蓄積される過去の問い合わせ情報もナレッジ情報の一部として、共有することができます。

FAQナレッジソリューション「FastAnswer2」の概要を説明します。FastAnswer2は、CRMデータ・外部公開用FAQ・内部用FAQなどからなる統合データベースを基本のデータベースとして参照しながら、FAQナレッジを作成、管理するためのシステムです。このシステム利用によって、企業Webサイトのよくあるご質問やコンタクトセンター(コールセンター)やその他関連部署で顧客応対時に参照するための総合的なFAQナレッジを作成・管理することが可能になります。

導入メリット

FAQ・ナレッジ利用者(コンタクトセンター/カスタマーサポート部門/営業など)

  • コンタクトセンターでは、直観的で使いやすいユーザインターフェース、多彩な検索機能により、複雑化、高度化する問い合わせに対するオペレータの業務効率や応対品質を飛躍的に向上させます。オペレータのストレスを軽減しモチベーションが向上するため、センターに活気が生まれパフォーマンスの向上につながります。
  • 営業やその他の部門担当者においては、コンタクトセンターで作成されるFAQや顧客対応用の資料、過去の対応履歴などをナレッジとして活用できるため、迅速かつ正確に対応することはもちろんのこと、顧客の要望を適切に汲み取り、応えることができます。

FAQ・ナレッジ運用担当者

FAQ・ナレッジの「作りやすい」機能を活用することで、FAQ運用担当者の業務効率を向上させます。 充実したレポート機能の活用により、FAQナレッジの改善が簡単にできます。

お客様

アクセシビリティの高いWeb画面上で、豊富な検索機能を利用することで、目的のナレッジを簡単に探すことができ、自己解決の促進や満足度の向上に寄与します。

FastAnswer2(FAQナレッジシステム)の価格とお問い合わせ先

FastAnswer2(FAQナレッジシステム)の価格については下記の問い合わせ先まで直接お問い合わせください。

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テクマトリックス株式会社 CRMソリューション営業部 (平日10:00~18:00)

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