導入イメージ

製薬企業における学術情報提供業務の中心に

FastAnswer Pe※は、学術情報・製品情報・FAQナレッジの管理や検索機能を強化し、くすり相談室の相談員、MR、学術担当者が自社の医薬品における有効性・安全性及び品質などに関する情報を、正確かつスピーディーに医療従事者に提供するための、製薬企業向け学術文献検索システムです。

※Pe = 「Pharmaceutical Edition」の略

導入イメージ

カスタマーサポートに必要なナレッジ情報を一元管理

学術文献データ、FAQ、製品情報をFastAnswer Pe上で管理、共有することができます。
FastAnswer PeとFastHelp Peの情報は、共通のデータベースで一元管理することができるため、FastHelp Peに蓄積される過去の問い合わせ情報もナレッジ情報の一部として、共有することができます。

患者、ドクター、薬剤師などから電話、メール、モバイル、Webを通してくすり相談室の相談員へ問い合わせが入ります。問い合わせを受けたくすり相談員はくすり相談室CRMシステム「FastHelp Pe」にその問い合わせ内容を登録、あわせて学術文献検索システム「FastAnswer Pe」に蓄積された学術情報、製品情報、FAQなどから参照すべきナレッジを検索し、回答を行います。この「FastHelp Pe」と「FastAnswer Pe」は製薬企業内の学術担当者や品質保証、研究開発などの関連部署職員も検索、参照することが可能です。

導入メリット

くすり相談室

直観的で使いやすいユーザインターフェースや多彩な検索機能により、複雑化、高度化する問い合わせに対して、相談員の業務効率や応対品質を飛躍的に向上させます。医薬品の有効性・安全性及び品質などの情報を、正確かつ迅速に医療従事者に提供できます。

MR

社内外問わずPCやスマホ・タブレットを使って、学術情報、製品情報、くすり相談室で作成されるFAQや過去の医療従事者(ドクターなど)との対応履歴などを自由に検索することが可能になり、医療従事者との対応窓口となるMRの対応力を強化します。

学術担当者

FAQ・ナレッジの「作りやすい」機能を提供することで、学術担当者の業務効率を飛躍的に向上させます。よく参照されるナレッジ、よく使われるキーワードなどがすぐに分析できる充実したレポート機能の活用により、FAQナレッジの改善が簡単にできます。

お客様

くすり相談員の応対品質の向上、MRの対応力向上により、お客様の満足度を高めます。

FastAnswer Peの導入メリットを説明します。くすり相談室では応対品質向上と生産性向上、MRの対応力向上、学術担当者の業務効率を実現します。また、これにより、お客様である患者やドクター、薬剤師などの医療従事者の満足度向上にも寄与します。

FastAnswer Pe(学術文献検索システム)の価格とお問い合わせ先

FastAnswer Pe(学術文献検索システム)の価格については下記の問い合わせ先まで直接お問い合わせください。

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テクマトリックス株式会社 CRMソリューション営業部 (平日10:00~18:00)

03-4405-7836

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