製品特長

Webチャット

コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」でWebチャット対応を支援する「FastChat」は、電話、メール、SNSに加えて、Webチャットの応対履歴も 一元管理することが可能になります。

製品特長

Pick up 電話、メール、SNSに加えて、Webチャットの応対履歴も一元管理することが可能

企業のホームページを訪れたお客様が、コンタクトセンターへチャットで質問をすることが可能になり、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」が電話やメールと同様にその履歴を管理します。ひとりのオペレータが複数のお客様に対応できるよう、マルチスレッドチャット応対機能を提供します。さらに、さまざまな人工知能(AI)システムと連携し、自動応答(AI/BOT)した応対履歴をFastChatに引継ぎ、オペレータによる有人対応をスムーズに実現する拡張機能も行っていきます。

お客様側表示イメージとコールセンター側表示イメージ

FastChat(Webチャット)の価格とお問い合わせ先

FastChat(Webチャット)の価格については下記の問い合わせ先まで直接お問い合わせください。

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テクマトリックス株式会社 CRMソリューション営業部 (平日10:00~18:00)

03-4405-7836

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crm@techmatrix.co.jp

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