製品特長

Webチャット

Webチャットシステム「FastChat」の紹介ページです。 FastChatは、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」でWebチャット対応を支援し、電話、メール、SNSに加えて、Webチャットの応対履歴も 一元管理することが可能です。 このページでは、 FastChatの、ひとりのオペレータが複数のお客様に対応できるマルチスレッドチャット応対機能や、様々な人工知能(AI)システムと連携して自動応答(AI/BOT)した応対履歴をFastChatに引継ぎ、オペレータによる有人対応のスムーズ化させる製品特長について解説します。
また、 FastChatの、回答支援機能や、ユーザー情報登録機能、禁止後登録、着信通知、URLプッシュ機能、評価機能(アンケート)、ファイル送信等のチャット対応機能や、営業時間設定、デザイン変更、リアルタイムモニタリング、等の管理機能を解説します。機能面だけでなく、直感的なユーザーインターフェースや、チャット対応中の別オペレータへの変更、オムニチャネル対応の実現について等、いかに実務に活きるか製品であるかという、製品のサービス面・機能面の説明もいたします。
<機能・サービス>
導入イメージやメリットも充実した本ページをご参考にしていただき、FastHelp5でFastChatを利用する選択肢をご検討いたく助けになれば幸いです。
<導入・活用例>

製品特長

Pick up 電話、メール、SNSに加えて、Webチャットの応対履歴も一元管理することが可能

企業のホームページを訪れたお客様が、コンタクトセンターへチャットで質問をすることが可能になり、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」が電話やメールと同様にその履歴を管理します。ひとりのオペレータが複数のお客様に対応できるよう、マルチスレッドチャット応対機能を提供します。さらに、さまざまな人工知能(AI)システムと連携し、自動応答(AI/BOT)した応対履歴をFastChatに引継ぎ、オペレータによる有人対応をスムーズに実現する拡張機能も行っていきます。

お客様側表示イメージとコールセンター側表示イメージ

FastChat(Webチャット)の価格とお問い合わせ先

FastChat(Webチャット)の価格については下記の問い合わせ先まで直接お問い合わせください。

お電話でのお問い合わせ

テクマトリックス株式会社 CRMソリューション営業部 (平日10:00~18:00)

03-4405-7836

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crm@techmatrix.co.jp

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