機能・サービス

Webチャット

Webチャットシステム「FastChat」の紹介ページです。 FastChatは、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」でWebチャット対応を支援し、電話、メール、SNSに加えて、Webチャットの応対履歴も 一元管理することが可能です。 このページでは、 FastChatの、ひとりのオペレータが複数のお客様に対応できるマルチスレッドチャット応対機能や、様々な人工知能(AI)システムと連携して自動応答(AI/BOT)した応対履歴をFastChatに引継ぎ、オペレータによる有人対応のスムーズ化させる製品特長について解説します。
また、 FastChatの、回答支援機能や、ユーザー情報登録機能、禁止後登録、着信通知、URLプッシュ機能、評価機能(アンケート)、ファイル送信等のチャット対応機能や、営業時間設定、デザイン変更、リアルタイムモニタリング、等の管理機能を解説します。機能面だけでなく、直感的なユーザーインターフェースや、チャット対応中の別オペレータへの変更、オムニチャネル対応の実現について等、いかに実務に活きるか製品であるかという、製品のサービス面・機能面の説明もいたします。
<機能・サービス>
導入イメージやメリットも充実した本ページをご参考にしていただき、FastHelp5でFastChatを利用する選択肢をご検討いたく助けになれば幸いです。
<導入・活用例>

主な機能・サービス

チャット対応支援機能

  • 複数人チャット対応
  • 回答支援機能
  • ユーザー情報登録機能
  • 禁止語
  • 着信通知
  • URLプッシュ機能
  • AI/BOT連携
  • 評価機能(アンケート)
  • ファイル送信

管理機能

  • 営業時間設定
  • デザイン変更
  • ダウンロード機能
  • リアルタイム
    モニタリング
  • 対話履歴機能
    (チャット履歴管理) 
  • オペレータグループ
    管理機能

Pick up 直感的な操作性と複数チャットに対応したインターフェース

直感的でわかりやすさを重視したユーザインターフェースです。
ひとりのオペレータが複数のお客様を同時に対応することができます。
また、チャット応対中であっても別の担当者(オペレータ)への変更をすることができます。
オペレータからのチャット送信前に、管理者による承認機能も提供します。

FastHelp5におけるFastChat応対画面イメージ
■FastHelp5におけるFastChat応対画面イメージ

Pick up オムニチャネル対応の実現と情報の一元管理

電話やメールといった従来の対応履歴と同様に、FastChatの応対履歴の検索やダウンロードが可能です。
縦軸と横軸を自由に設計できるレポート機能により、センターの稼働状況の分析したり、問合せ傾向の見える化を実現します。

FastChat(Webチャット)の価格とお問い合わせ先

FastChat(Webチャット)の価格については下記の問い合わせ先まで直接お問い合わせください。

お電話でのお問い合わせ

テクマトリックス株式会社 CRMソリューション営業部 (平日10:00~18:00)

03-4405-7836

メールでのお問い合わせ

crm@techmatrix.co.jp

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