導入・活用例

Webチャット

Webチャットシステム「FastChat」の紹介ページです。 FastChatは、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」でWebチャット対応を支援し、電話、メール、SNSに加えて、Webチャットの応対履歴も 一元管理することが可能です。 このページでは、 FastChatの、ひとりのオペレータが複数のお客様に対応できるマルチスレッドチャット応対機能や、様々な人工知能(AI)システムと連携して自動応答(AI/BOT)した応対履歴をFastChatに引継ぎ、オペレータによる有人対応のスムーズ化させる製品特長について解説します。
また、 FastChatの、回答支援機能や、ユーザー情報登録機能、禁止後登録、着信通知、URLプッシュ機能、評価機能(アンケート)、ファイル送信等のチャット対応機能や、営業時間設定、デザイン変更、リアルタイムモニタリング、等の管理機能を解説します。機能面だけでなく、直感的なユーザーインターフェースや、チャット対応中の別オペレータへの変更、オムニチャネル対応の実現について等、いかに実務に活きるか製品であるかという、製品のサービス面・機能面の説明もいたします。
<機能・サービス>
導入イメージやメリットも充実した本ページをご参考にしていただき、FastHelp5でFastChatを利用する選択肢をご検討いたく助けになれば幸いです。
<導入・活用例>

導入イメージ

新たなサポートチャネルとして、Webやスマホからのチャット対応が可能に

新たなサポートチャネルとして、Webやスマホからのチャット対応が可能に

FastHelp5にFastChatを追加することで、電話・メールなどの従来のチャネル対応に加え、新たにWebチャット対応を可能にします。
FAQ自動応答とオペレータによるチャットサポートをスムーズに切り替えることで、より質の高い顧客応対を実現します。

導入メリット

顧客満足度の向上

対応チャネルを増やすことで、いつでも·どこでも·すぐにつながるコンタクトセンターを実現し、顧客満足度の向上につながります。

業務効率の向上

ひとりのオペレータで複数の対応が可能になります。また、ナレッジ機能を活用することでさらに効率が上がります。

コストパフォーマンスの向上

AI/BOTと活用することで、24時間365日のFAQをベースとした自動応答サービスが可能になります。

FastChat(Webチャット)の価格とお問い合わせ先

FastChat(Webチャット)の価格については下記の問い合わせ先まで直接お問い合わせください。

お電話でのお問い合わせ

テクマトリックス株式会社 CRMソリューション営業部 (平日10:00~18:00)

03-4405-7836

メールでのお問い合わせ

crm@techmatrix.co.jp

Webからのお問い合わせ
資料請求・お問い合わせ