導入・活用例

Fastシリーズ製品をクラウドで

FastCloudは、業種業界問わず様々なコンタクトセンター(コールセンター)で、Fastシリーズ全製品(CRMシステム・FAQナレッジシステム)をクラウド型でご利用いただけるサービスです。
インターネットにつながる環境とPCさえあれば、安価に、迅速に、そして柔軟に、CRMシステム・FAQナレッジシステムをご利用いただくことが可能です。
FastCloudは、数席規模からのご利用が可能で、センターの移転や増設、席数の増減にも柔軟に対応いたします。

信頼性の高いクラウドサービス

ASP・SaaS安全・信頼性情報開示制度認定マーク 0092-1003FastCloudは、コンタクトセンター運用に関わる設備(ハードウェア・ソフトウェア)、システム管理の専任担当者、システム保守作業を必要としません。

インターネットにつながる環境とPCがあれば、安価に、迅速に、そして柔軟に、Fastシリーズ製品をクラウド(SaaS)サービスとしてご利用いただくことが可能です

コンタクトセンターは、インターネット環境とPCがあれば、FastCloudの利用が可能です。データセンターに置かれているFastCloud(FastHelp5,FastHelp Pe,Fastpromo,FastAnswer)とコンタクトセンターはデータを暗号化したSSL通信で通信し、安全で信頼性の高い業務運用が可能です。

導入事例

株式会社ファミリーマート様

2011年5月に、コール増や窓口増の対応とシステム増強のためにFastCloudを導入した、株式会社ファミリーマートお客様相談室長の加藤和幸氏に導入の経緯と評価などについてお伺いした。汎用性の高さと対応窓口毎の入力画面カスタマイズ、独自ワークフローへの対応が導入の決め手となったFastCloudの実例を紹介。

ケンコーコム株式会社様

医薬品や健康食品などをインターネット販売する楽天グループのケンコーコム株式会社ではカスタマーエクスペリエンス向上とコスト削減に成功。
さらに、FastHelpの導入により、コールのAHTが削減するなど、KPIの改善に大きく貢献した事例を紹介。

リンナイ株式会社様

リンナイ株式会社はe ビジネス事業でダイレクト販売Web サイト「R.STYLE」を開設。その顧客窓口としてE メールだけでなく電話対応も重視したコンタクトセンターを設置している。CRM 活動を本格的に展開し、収益貢献を高めていくべく導入されたFastCloudの実例を紹介。

株式会社札幌ドーム様

2002年のワールドカップ会場として建設された札幌ドーム。その管理と運営を任されているのが株式会社札幌ドーム。 同社のコールセンターでは、お客様が気持ちよく施設を利用していただくために、日々のお客様の声をFastHelpで蓄積、管理しながら、お客様対応をしている。
札幌ドームのコールセンターを管理する総務部総務課長の渡辺氏と課長代理の菊地氏から聞いた、FastHelpの導入経緯や導入効果、CRMの取り組みなど導入事例を紹介。

株式会社バスクリン様

株式会社バスクリン(旧ツムラライフサイエンス株式会社)は、入浴剤をはじめ、生活をとりまく幅広い商品の製造・販売を行っている。これらの商品についてのあらゆる問合せやクレームを一元的に対応するサポートセンターが、お客様相談窓口である。「快適で心地よい暮らしに役立つ商品を提供する」という信念のもと、お客様から寄せられた「声」を集約・蓄積する手段として、FastCloudを活用と、サービスの改善や新たな商品開発へと繋げる実例を紹介。

FastCloud(クラウド型サービス)の価格とお問い合わせ先

FastCloud(クラウド型サービス)の価格については下記の問い合わせ先まで直接お問い合わせください。

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テクマトリックス株式会社 CRMソリューション営業部 (平日10:00~18:00)

03-4405-7836

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