製品特長

圧倒的な使いやすさ

FastHelp5は、テクマトリックスが約20年に渡って積み重ねてきた経験・ノウハウ・技術の全てをつぎ込んだ新しい世代のコンタクトセンターCRMです。使いやすさにこだわり抜いて新たに開発したやさしいユーザインターフェースが、コンタクトセンター(コールセンター)にゆとりと集中をもたらし、お客様の想像を超える顧客サービスの提供を可能にします。

製品特長

圧倒的な使いやすさを誇るコンタクトセンター(コールセンター)CRMシステム『FastHelp5』の特徴を、約1分間の動画でわかりやすくご紹介いたします。
使いやすさにこだわり抜いて開発されたFastHelp5は、コンタクトセンター(コールセンター)にゆとりと集中をもたらし、お客様の想像を超える顧客サービスの提供を可能にします。
FastHelp5で何が実現でき、どう変われるのか、是非ご覧ください。


    FastHelp5 トークスクリプトオプションのご紹介

コンタクトセンターにおける永遠のテーマである【生産性向上】。特に"AHT(平均処理時間)の短縮""人材育成""コスト削減"は中でも大きな課題となります。この動画では、『FastHelp5』の"トークスクリプト"機能をわかりやすくご紹介いたします。【生産性向上】実現のヒントとして是非ご覧ください。

FastHelp5の5つの特徴

1. 操作性
  • 直観的で使いやすいユーザインターフェース
  • 長時間利用しても疲れない、やさしいデザインと操作性
2. 機能性
  • 多彩で豊富な標準機能
  • 多数の導入実績から生まれた実践的な機能
3. 俊敏性
  • センター内外の関係者への速やかで確実なエスカレーション
  • 全社レベルでの迅速な情報共有、リアルタイムなパフォーマンス管理
4. 柔軟性
  • 利用シーンや利用方法に合わせた柔軟なカスタマイズ開発
  • 必要に応じて追加可能なオプション製品群
5. 拡張性
  • 他ツール、社内システム等との容易な連携・接続
  • 席数拡大やセンター増設に臨機応変に対応するシステム構成

Pick up 新たに開発されたやさしいユーザインターフェース

使いやすさ(操作)

  • 表示画面と操作の統合
  • 思考の流れを妨げない
マウスの移動距離30%Down、アプリケーションサーバ1台あたりの収容能力30%Up、高速化40%Up

わかりやすさ(見た目)

  • 画面配色や画面レイアウトの工夫による視認性の向上
  • スライド表示による見やすさ

バランスマップに基づいて考えられた配色で、気分によって画面配色の変更が可能です。

画面配色の例:ピンクグレープフルーツ=楽しい、FUN。緑=自然、Nature。青=落ち着いた、Calm

導入事例

コクヨ株式会社様

文房具やオフィス家具などの問い合わせを受け付けているコクヨ株式会社の「お客様相談室」では、「コクヨのファンを増やす」および「事業活動に貢献する」というミッションを具現化するため、2016年より、顧客満足度調査にNPS®(Net Promoter Score)を導入。NPSの結果から、従来の顧客満足度調査では気付けなかった事業成長につなげるための課題を見いだし、現在FastHelp5を導入し改善活動に取り組んでいる事例を紹介。

ケンコーコム株式会社様

医薬品や健康食品などをインターネット販売する楽天グループのケンコーコム株式会社ではカスタマーエクスペリエンス向上とコスト削減に成功。
さらに、FastHelpの導入により、コールのAHTが削減するなど、KPIの改善に大きく貢献した事例を紹介。

スズキ株式会社様

お客様からの問い合わせ対応の窓口として設けられたスズキ株式会社のお客様相談室は、CSの向上、開発ヒントの収集、企業リスクの早期発見など、新たな役割を担う重要な部門に進化している。
役割強化の一環として、既存システムFastHelp3からFastHelp4にバージョンアップの経緯や活用している機能などの事例を紹介。

株式会社ブロードリーフ様

自動車業界向け業務用アプリケーションの開発・販売を手がける株式会社ブロードリーフ。同社では10年ぶりのCRMシステム刷新にあたり、社内の協力を得ながらコールセンターが主導権を握ってプロジェクトを進めていった。FastHelpの導入するまでの経緯と社内の壁を乗り越える際のポイントなどの事例を紹介。

楽天証券株式会社様

楽天グループのインターネット証券会社である楽天証券株式会社では、KPIマネジメント手法を取り入れ、つながらないプロセスの見える化や顧客満足度の数値化により、「電話がつながりにくい」、「オペレータの態度が冷たい」といった課題の改善に取り組んでいる。コールセンターの改善がうまく進む「楽天流」KPIマネジメントの成功例を紹介。

FastHelp5(CRMシステム)の価格とお問い合わせ先

FastHelp5(CRMシステム)の価格については下記の問い合わせ先まで直接お問い合わせください。

お電話でのお問い合わせ

テクマトリックス株式会社 CRMソリューション営業部 (平日10:00~18:00)

03-4405-7836

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