主な機能・サービス

圧倒的な使いやすさ

FastHelp5は、テクマトリックスが約20年に渡って積み重ねてきた経験・ノウハウ・技術の全てをつぎ込んだ新しい世代のコンタクトセンターCRMです。使いやすさにこだわり抜いて新たに開発したやさしいユーザインターフェースが、コンタクトセンター(コールセンター)にゆとりと集中をもたらし、お客様の想像を超える顧客サービスの提供を可能にします。

主な機能・サービス

  • やさしいユーザ・インターフェース
  • 回答支援機能
  • インポート
    エクスポート
  • マルチチャネル対応
  • レポート機能
  • アウトバウンド機能
  • コールトラッキング機能
  • 顧客一元管理
  • トークスクリプト機能
  • メッセージング機能(センター内チャット)
  • 各種アラート機能
  • CTI連携
  • セルフカスタマイズ機能
  • マルチテナント機能
  • 通話録音連携

Pick up 進化した機能

①セルフカスタマイズ機能

業務内容に合わせて画面をセルフカスタマイズできます。
さらに進化した各種カスタマイズ機能が業務の効率化を支援します。

ラベルのカラーリングを変更したり、見出しのテキストを変更することで、項目のグルーピングをわかりやすくしたカスタマイズ例

コールオプション

コール登録時に入力する項目を自由に追加することができます。
追加できる項目のタイプは、「選択リスト」・「入力フィールド(短・長)」・「チェックボックス」・「日付」・「テキスト表示」の5種類から選択可能です。

グルーピング

追加した項目も含め、項目をグルーピングすることが可能です。本機能により、担当者毎に入力範囲が違う場合、画面をスッキリさせることが可能となります。

ツールチップ、補足テキスト

各項目のツールチップの編集や、補足テキストを追加可能です。
本機能により、オペレーターが適切な入力ができるように導くことが可能となっています。

レイアウト変更

追加した項目も含め、レイアウトの変更や配色の変更・装飾が可能となっています。

②メッセージング機能

メッセージング機能を利用してFastHelp5を利用するユーザ間、または業務グループへ対してメッセージのやり取りが可能です。応対中やちょっとした質問等、自由にやり取りでき、コンタクトセンターの活性化に繋がります。

利用シーン例:Aさん「お客様からの質問にうまく答えられないな...。SVにチャットして聞いてみよう!」回答にこまっているので教えて下さいと入力。SV「Aさんから質問だ!」どうぞ...と回答。

③多角的なアラート機能

発生条件に合わせたアラートの設定が可能です。
3段階まで多段階でアラート設定をし、メールやチャットで通知することで、対応の漏れを防ぎます。更に、担当者やスーパーバイザ用の一覧画面にて、視覚的にアラートが上がっているコールおよびアラート段階を確認することができます。

管理者もアラート段階の確認が可能。メッセージングへのアラート通知も可能。色や太字などで装飾し、視覚的にアラートの確認が可能。

④回答支援機能

豊富なナレッジ検索機能で、的確かつスムーズな顧客応対を支援します。

FAQ検索

カテゴリやその他の条件を基にあらかじめ登録されているFAQを検索し、同様の問い合わせに対するお客様への回答の参考にすることができます。

テンプレート検索

カテゴリやその他の条件を基にあらかじめ登録されているテンプレートを検索し、問題・回答の詳細入力や返信メール等の作成の手間を減らすことができます。

類似コール検索

カテゴリやその他の条件で登録されている類似したコール履歴を検索し、問題・回答の詳細入力や返信メール等の作成の手間を減らすことができます。

類似メール検索

送信日やメールアドレス、メールの内容の条件を基に過去に送信した類似メールを検索し、同様の問い合わせに対するお客様へのメール返信の参考にすることができます。

全文検索

自然文やキーワードにて全文検索が可能です。膨大な情報の中から思いついたキーワードで検索でき、検索効率は向上させることができます。

⑤レポート管理機能

複数の統計データを同時に可視化できるレポート機能を搭載。KPIなどの見える化を実現します。

レポート定義

FastHelp5に登録される様々な項目単位でクロス集計を定義できます。
これにより、よく利用するレポート定義を予め作成し、報告書の作成や分析に役立てることが可能となります。

レポート表示

グラフや表形式での表示が可能で、見やすいレポートの作成に役立ちます。
また、csvやxlsx形式でのダウンロードが可能で、既定のフォーマットへの編集などにも対応できます。

FastHelp5の価格とお問い合わせ先

FastHelp5の価格については下記の問い合わせ先まで直接お問い合わせください。

お電話でのお問い合わせ

テクマトリックス株式会社 CRMソリューション営業部 (平日10:00~18:00)

03-4405-7836

メールでのお問い合わせ

crm@techmatrix.co.jp

Webからのお問い合わせ専用フォームからお願いいたします。