導入イメージ

圧倒的な使いやすさ

FastHelp5は、テクマトリックスが約20年に渡って積み重ねてきた経験・ノウハウ・技術の全てをつぎ込んだ新しい世代のコンタクトセンターCRMです。使いやすさにこだわり抜いて新たに開発したやさしいユーザインターフェースが、コンタクトセンター(コールセンター)にゆとりと集中をもたらし、お客様の想像を超える顧客サービスの提供を可能にします。

導入イメージ

コンタクトセンターのオペレータ、SV、管理者が使用する機能として、共通機能はマルチウィンドウ、セルフカスタマイズ、メッセージング、ニュース、FAQテンプレート、定型帳票、全文検索、ToDoタスクがあります。業務支援機能としては、マルチテナント、アルチグループ、アウトバウンド、FAQテンプレート、monitoring、チャット、アラート、レポート、トークスクリプト、契約管理ができます。その他管理機能は、顧客、履歴、FAQ、権限、セキュリティ、商品、担当者を管理できます。DBとしては顧客DBとコンタクトDBの他各種マスタDBを持ち、システム連携機能にてデータ連携、画面連携を行うことができます。他部門、関連部門との連携も可能になります。お客様とは、電話、メールFAX、Webでのやり取りとなります。またオプション製品群と組み合わせることで、PBX、CTI、通話録音、分析ツールの仕様が可能になります。

コンタクトセンター

パフォーマンスの最大化

オペレータのストレスを軽減しモチベーションが向上するため、センターに活気が生まれパフォーマンスの向上につながる

経営層

経営スピードの向上

自社製品やサービスに対するお客様の反応をリアルタイムに把握できるため迅速な経営判断の実現を支援

営業

案件発掘力の強化

お客様情報の一元管理と共有によりお客様のニーズを充分に理解した営業活動の実施を支援

マーケティング

マーケティング投資の最適化

お客様の特性に合わせたマーケティング活動ができるため、広告やキャンペーンなどへの投資とタイミングを最適化

開発

市場ニーズへの対応

新製品開発や製品改善に有効なフィードバックを取得し分析することが可能

FastHelp5の価格とお問い合わせ先

FastHelp5の価格については下記の問い合わせ先まで直接お問い合わせください。

お電話でのお問い合わせ

テクマトリックス株式会社 CRMソリューション営業部 (平日10:00~18:00)

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