機能・サービス

くすり相談室業務を効率化

FastHelp Pe※は、国内トップ企業の運用ノウハウを集約したコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」に、くすり相談室特有の業務を効率的に行うための機能を追加した、くすり相談室専用のCRMシステムです。

※Pe = 「Pharmaceutical Edition」の略

FastHelp Peの主な機能・サービス

  • MR支援機能
  • マルチチャネル対応
  • 関連情報の一元管理
  • セルフカスタマイズ機能
  • 全文検索機能
  • ナレッジ情報機能(回答支援)
  • 危機管理・アラート機能
  • 定型帳票出力機能
  • レポーティング機能
  • メッセージング機能(センター内チャット)
  • CTI/通話録音連携
  • インポート
    エクスポート

Pick up くすり相談業務を支援する主な機能

MR支援機能

お問い合わせいただいているお客様(ドクターや医療施設など)が特定されると、画面に担当MRの一覧が表示されます。連携したいMRを選択し「MR転送」ボタンを押すだけで、お客様からのお問い合わせ内容を迅速に担当MRへ転送(連携)することができます。

外出の多いMRへの確実な連携手段として、[携帯メール通知]にチェックを入れて転送することで、携帯に"通知メール"を送信することができ、お客様対応を促すことが出来ます。

また、[上司ボタン]ひとつで、上司や関係者を宛先(CC:)に追加し、情報共有することも可能です。

顧客(ドクターや医療施設)からの問い合わせを、くすり相談室のFastHelp Peオペレータが受け、回答などを担当MRに転送します。担当MR一覧から転送したいMRにチェックを入れるだけで、自動的に設定されたメールを送信することができます。

データ連携機能

[データ管理機能]が、他システムへのデータ連携を強化します。また、[CSVマッピング機能]では、他システムからFastHelp Peへのデータ取り込み時に、連携プログラムの開発を行うことなく、フォーマット変更やデータ抽出時のフォーマット変更を実現します。アルトマークなどのメディカルデータベース情報(医療機関、医師、薬剤師情報等)を容易に取り込めることで、問い合わせ対応時に必要な情報を即座に検索できます。

回答支援機能

豊富なナレッジ検索機能で、的確かつスムーズな顧客応対を支援します。

FAQ検索

カテゴリやその他の条件を基にあらかじめ登録されているFAQを検索し、同様の問い合わせに対するお客様への回答の参考にすることができます。

テンプレート検索

カテゴリやその他の条件を基にあらかじめ登録されているテンプレートを検索し、問題・回答の詳細入力や返信メール等の作成の手間を減らすことができます。

類似コール検索

カテゴリやその他の条件で登録されている類似したコール履歴を検索し、問題・回答の詳細入力や返信メール等の作成の手間を減らすことができます。

類似メール検索

送信日やメールアドレス、メールの内容の条件を基に過去に送信した類似メールを検索し、同様の問い合わせに対するお客様へのメール返信の参考にすることができます。

全文検索

自然文やキーワードにて全文検索が可能です。膨大な情報の中から関連するキーワードで検索でき、検索効率を向上させることができます。

レポート管理機能

複数の統計データを同時に可視化できるレポート機能を搭載。KPIなどの見える化を実現します。

レポート定義

FastHelp Peに登録される様々な項目単位でクロス集計を定義できます。 これにより、よく利用するレポート定義を予め作成し、報告書の作成や分析に役立てることが可能となります。

レポート表示

グラフや表形式での表示が可能で、見やすいレポートの作成に役立ちます。 "また、csvやxlsx形式でのダウンロードが可能で、既定のフォーマットへの編集などにも対応できます。

導入事例

株式会社ツムラ様

FastHelp Peを活用してMRとの連携を強化。
CTIシステムとの連携で東西窓口の一元化も実現。
株式会社ツムラのお客様相談窓口は東西に拠点を持ち、コミュニケータ当たり日均30件の相談・問い合わせをほぼ窓口のみで処理。顧客からの相談に、滞りなく、効率的に対応すべく、FastHelp Pe+CTIを活用した迅速な東西連携・MR連携を実現している。顧客満足度を向上させるための、運用方法と東西窓口コントロールについて紹介する。

大正富山医薬品株式会社様

大正製薬グループの医療用医薬品販売会社「大正富山医薬品株式会社」の「お客様相談室」では、本社で受ける外部問い合わせのみならず、各拠点で受ける営業や外部からの問い合わせも一元管理する体制を構築。その情報を日次で分析し社内に顧客の声、MRの声をフィードバックする仕組みを実現した。
FastHelp Pe拡大により実現した、問い合わせ情報の一元化と共有のスピード化の実例を紹介。

旭化成ファーマ株式会社様

増え続ける問合せに対応するため旭化成ファーマでは、製薬業界くすり相談室向けCRMシステム「FastHelp Pe」と外部システムとの連携を強化し、コールセンター業務の効率化と情報共有環境の整備を進めている。
情報共有環境と業務レベルの向上を目指し、製薬業界くすり相談室向けCRMシステムと外部システムとの連携を強化の実例を紹介。

FastHelp Pe(くすり相談室・MR支援)の価格とお問い合わせ先

FastHelp Pe(くすり相談室・MR支援)の価格については下記の問い合わせ先まで直接お問い合わせください。

お電話でのお問い合わせ

テクマトリックス株式会社 CRMソリューション営業部 (平日10:00~18:00)

03-4405-7836

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