製品特長

LINE・チャットボットと連携

LINEカスタマーコネクト連携ソリューションの紹介ページです。 コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」とLINEの法人向けカスタマーサポートサービス 「LINE カスタマーコネクト」を連携し、チャットとコールのハイブリッドタイプの顧客サービスソ リューションをLINE上で提供します。 このページでは、LINE上で問い合わせを完結できるお客様のメリットと、チャットボットによる自動 応答(Auto Reply)で回答率を向上させたり、365日24時間受付の実現、ひいては、自己解決促進に よる問い合わせ件数の削減等によるコンタクセンター・カスタマーサポートの効率化といった、本シス テムを導入した際の企業様にとってのメリットを、LINEカスタマーコネクト連携の特徴として解説しております。
また、チャットとコール、AI自動応答を連携できるLINEカスタマーコネクトの具体的な機能やサービ ス内容を概念図を用いてわかりやすく解説し、いかに直感的に操作してスムーズな顧客対応を実現でき るシステムであるか、そしてデータ履歴を活用できるか、を説明しています。
<機能・サービス>
導入のメリットや活用例も充実した本ページをご参考にしていただき、LINEカスタマーコネクトをご 選択いただく助けになれば幸いです。
<導入・活用例>

製品特長

Pick up カスタマーサポートチャネルに「LINE」を追加

コンタクトセンター(コールセンター)において、従来の電話やメールのようなカスタマーサポートチャネルに加え、新たにコミュニケーションアプリ「LINE」を顧客サービスチャネルとして利用することが可能になります。
これにより、企業のカスタマーサポートのオムニチャネル化を促進し、より高い顧客満足を実現します。

コンタクトセンター(コールセンター)において、カスタマーサポートのオムニチャネル化を促進するため、従来の電話・Eメール・FAX・WEBなどのチャネルに加え、コミュニケーションアプリ「LINE」を新たな顧客サービスチャネルとして利用することが可能になりました。

お客様はすきま時間を利用して、LINEで気軽に問い合わせを行うことができるようになるため、利便性が飛躍的に高まります。問い合わせ内容やお客様の希望に応じて、人工知能(AI)を搭載した"チャットボット(AI対話エンジン)による自動応答"、コンタクトセンター(コールセンター)の"オペレータによるチャットサポート"、"LINE無料通話機能を利用した電話サポート"と、シームレスにつなげることで、LINE上で問い合わせを完結させることが可能になります。
また、企業にとっても、LINE上のチャットボットによる自動応答を活用することで、一次回答率を向上させたり、365日24時間受付を可能にしたりなど、応対率の向上やカスタマーサポート品質の向上につなげることができます。さらに、お客様の自己解決促進による問い合わせ件数の削減やLINE無料通話機能利用による通話料金の削減、チャットサポートによる業務効率向上の実現が可能となり、コンタクトセンター(コールセンター)の効率的運用とお客様とのビジネス強化に貢献します。

LINEカスタマーコネクト連携ソリューションの価格とお問い合わせ先

LINEカスタマーコネクト連携ソリューションの価格については下記の問い合わせ先まで直接お問い合わせください。

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テクマトリックス株式会社 CRMソリューション営業部 (平日10:00~18:00)

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