導入イメージ

LINE・チャットボットと連携

コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」とLINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を連携し、チャットとコールのハイブリッドタイプの顧客サービスソリューションをLINE上で提供します。

導入イメージ

新たなサポートチャネルとして「LINE」対応が可能に

LINE カスタマーコネクト連携ソリューションでは、既存の電話・メールなどの従来のチャネル対応に加え、新たにLINE対応を可能にします。

「LINE」を中心に、FAQ自動応答とオペレータによるチャットサポートをスムーズに切り替えることで、より質の高い顧客応対を実現します。

コンタクトセンター(コールセンター)の顧客サポートにおいて、従来チャネル(電話・Eメール・FAX・WEBなど)対応グループに加え、新たにLINE対応グループを追加する場合、FAQ自動応答を行うAI対話エンジン「BEDORE」及び(または)、有人によるチャット対応をサポートするCRMシステム「FastHelp5」をご利用いただきます。

導入メリット

顧客満足度の向上

対応チャネルを増やすことで、いつでも·どこでも·すぐにつながるコンタクトセンターを実現。顧客満足度の向上につながります。

業務効率の向上

電話対応をチャット対応に置き換えることで、大幅に応対効率が改善します。さらにFAQベースの自動返信でお客様の自己解決を促進し、問い合わせ数の削減に貢献します。

コストパフォーマンスの向上

従来の電話がLINEのチャットや通話に置き換わることで、コスト削減につながります。また、電話問い合わせ件数の減少により、コンタクトセンタースタッフの負荷も軽減できます。

LINE カスタマーコネクト連携ソリューションの価格とお問い合わせ先

LINE カスタマーコネクト連携ソリューションの価格については下記の問い合わせ先まで直接お問い合わせください。

お電話でのお問い合わせ

テクマトリックス株式会社 CRMソリューション営業部 (平日10:00~18:00)

03-4405-7836

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