ผลิตภัณฑ์และบริการ

The Best Practice for Contact Center (Call Center) CRM

Exceptionally Easy to use

FastHep5 เป็นระบบ CRM รุ่นใหม่ เหมาะสำหรับการบริหารงาน Contact Center TechMatrix ได้นำความรู้และประสบการณ์ทางธุรกิจมากกว่า 20 ปี ในด้าน CRM Contact Center มาพัฒนาระบบ FastHelp5 ให้ใช้งานง่าย สะดวกรวดเร็ว รวบรวมฟังก์ชั่นการใช้งานที่หลากหลายไว้ในระบบเดียว ซึ่งสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าได้อย่างยอดเยี่ยม เกินความคาดหมายของลูกค้า และรวดเร็วทันใจ

เว็บแชท

「FastChat」 คือระบบที่สนับสนุนการสนทนาออนไลน์ผ่านเว็บ (Web chat) สำหรับระบบ CRM Contact Center 「FastHelp」ทำให้สามารถรวมไว้ที่เดียวสำหรับการจัดการประวัติการสนทนาออนไลน์ผ่านเว็บ เพิ่มเติมจากโทรศัพท์ อีเมล และ SNS

เชื่อมต่อกับ LINE และ แชทบอท

เราให้บริการลูกค้าด้วยระบบไฮบริดโซลูชั่นที่รวมการสนทนาออนไลน์และการโทรศัพท์ผ่านLINEเข้าด้วยกัน โดยการร่วมกันระหว่าง CRM Contact Center「FastHelp5」 กับบริการ 「LINE Customer Connect」

เพิ่มประสิทธิภาพการตอบคำถามที่พบบ่อย

FastAnswer2 เป็น FAQ knowledge system ที่ช่วยเสริมความแข็งแกร่งในการจัดการ FAQ knowledge และฟังก์ชันการค้นหาที่จำเป็นสำหรับการช่วยเหลือลูกค้า รวมทั้งการปรับปรุงคุณภาพการตอบสนองและประสิทธิภาพในการปฎิบัติงานของโอเปอเรเตอร์และช่วยเพิ่มอัตราการแก้ปัญหาของลูกค้าด้วยตนเอง สามารถใช้เป็นฐานข้อมูลองค์ความรู้แบบบูรณาการ ที่สามารถรวบรวมไม่เฉพาะแต่ FAQ ที่จัดทำโดย Contact Center (Call Center) และคู่มือการปฎิบัติกับลูกค้า แต่ยังรวมไปถึงคู่มือการใช้งาน ข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ ข้อตกลง และประวัติการให้บริการลูกค้า

All products are available on Cloud service

ผลิตภัณฑ์ Fast Series ทั้งหมด มีให้บริการใช้งานแบบระบบคลาวด์ โดย"FastCloud" สามารถใช้สำหรับงาน Contact Center หรือระบบ Call Center ที่สามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบการใช้งานได้ตามประเภทของธุรกิจนั้นๆ ด้วย FastCloud สามารถติดตั้งและเริ่มใช้งานได้อย่างรวดเร็ว จึงเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดของ CRM Contact Center เพียงเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตก็สามารถใช้งานได้ทันที