คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์

เพิ่มประสิทธิภาพการตอบคำถามที่พบบ่อย

FastAnswer2 เป็น FAQ knowledge system ที่ช่วยเสริมความแข็งแกร่งในการจัดการ FAQ knowledge และฟังก์ชันการค้นหาที่จำเป็นสำหรับการช่วยเหลือลูกค้า รวมทั้งการปรับปรุงคุณภาพการตอบสนองและประสิทธิภาพในการปฎิบัติงานของโอเปอเรเตอร์และช่วยเพิ่มอัตราการแก้ปัญหาของลูกค้าด้วยตนเอง สามารถใช้เป็นฐานข้อมูลองค์ความรู้แบบบูรณาการ ที่สามารถรวบรวมไม่เฉพาะแต่ FAQ ที่จัดทำโดย Contact Center (Call Center) และคู่มือการปฎิบัติกับลูกค้า แต่ยังรวมไปถึงคู่มือการใช้งาน ข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ ข้อตกลง และประวัติการให้บริการลูกค้า

คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์

FastAnswer2 คือ FAQที่เปิดเผยต่อภายนอก (FAQสำหรับลูกค้า) (* 1) เช่น "คำถามที่พบบ่อย" ที่โพสต์ในเว็บไซต์ของบริษัทหรือเว็บไซต์เฉพาะสำหรับสมาชิกฯลฯ กับ FAQ knowledge (* 2)ที่ประกอบด้วยFAQสำหรับภายใน ข้อมูลเอกสารเช่น ข้อมูลผลิตภัณฑ์ ข้อตกลง ที่โอเปอเรเตอร์ใช้อ้างอิงตอนให้บริการลูกค้าที่ Contact Center (Call Center) สามารถใช้เป็นknowledgeโซลูชั่นได้ทั้งคู่ โดยสามารถใช้สำหรับเปิดเผยต่อภายนอกและสำหรับเปิดเผยภายในแยกกัน หรือจะใช้ทำสองอย่างร่วมกันได้

(*1)ฟังก์ชันเวบไซต์การเปิดเผยต่อภายนอก (FAQสำหรับลูกค้า) มีกำหนดปล่อยช่วงฤดูใบไม้ผลิ 2018 กรุณาสอบถามสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
(*2)ฟังก์ชันเวบไซต์ภายใน มีกำหนดปล่อยตัวสมบูรณ์ในเดือนตุลาคม 2017 กรุณาสอบถามสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

FasnAnswer2 (Diagram)-RGB.jpg

Pick up คุณประโยช์สูงสุดของ FastAnswer2

แนวคิดหลัก คือ "ใช้งานง่าย", "ค้นหาง่าย", "ดูแลรักษาง่าย"

ประเด็นต่อไปนี้เกิดขึ้นในการสร้าง การจัดการ และการประยุกต์ใช้ FAQ และ knowledge

  1. ① สร้าง FAQ knowledge ที่เป็นประโยชน์ได้ยาก
  2. ② หา FAQ knowledge ที่ต้องการจากข้อมูลจำนวนมหาศาลได้ยาก
  3. ③ FAQ knowledge ไม่ได้รับการอัพเดตเป็นข้อมูลล่าสุด ไม่เพิ่มขึ้น

FastAnswer2 ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อแก้ปัญหาการใช้FAQ·knowledgeในทางปฎิบัติเหล่านี้
เราเสริมความแข็งแกร่งของฟังก์ชัน "ง่ายต่อการสร้าง", "ง่ายต่อการหา","ง่ายต่อการเติบโต" โดยยังคงรักษาคอนเซ็ปต์ของ "FastAnswer" ไว้ คือการเก็บ FAQ knowledge ที่รวบรวมเสียงจากลูกค้าผ่านทาง Contact Center (Call Center) แล้วเอา FAQ knowledge ที่เป็นประโยชน์มาประยุกต์ใช้ เป็นการถือกำเนิดขึ้นใหม่ของ FAQ knowledge โซลูชั่นใหม่ล่าสุด

Pick up แนวคิด "ใช้งานง่าย", "ค้นหาง่าย", "ดูแลรักษาง่าย"

ผู้ใช้งานเข้าถึงง่าย และทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม

ด้วยส่วนติดต่อผู้ใช้ที่สัมผัสรับรู้ได้ถึงการใช้งานที่ง่ายและปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของโอเปอเรเตอร์ที่ใช้งานหน้าจอได้อย่างมาก นอกจากนี้การเสริมความเต็มพร้อมของฟังก์ชัน"ง่ายต่อการสร้าง"ของ FAQ/knowledge ช่วยสนับสนุนอย่างแข็งแกร่งในการปรับปรุงประสิทธิภาพของผู้ดูแล FAQ knowledge

มีฟังก์ชั่นการค้นหาที่หลายหลาย และสามารถเรียกดูข้อมูล FAQ ได้อย่างสะดวกรวดเร็ว

เพียบพร้อมด้วยฟังก์ชันการค้นหาขั้นสูงที่เก็บรวบรวม FAQ และข้อมูลเอกสารต่างๆเป็น FAQ knowledge และรวบรวมข้อมูลและหาคำตอบที่เหมาะสมจาก FAQ knowledge ปริมาณมหาศาลนี้ ด้วยฟังก์ชัน "ง่ายต่อการหา" ทำให้โอเปอเรเตอร์ที่ใช้FAQสำหรับภายในสามารถค้นหาข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างรวดเร็ว ทำให้สามารถปรับปรุงคุณภาพการตอบสนองและประสิทธิภาพการดำเนินงานได้ นอกจากนี้ลูกค้าที่ใช้FAQที่เปิดเผยต่อภายนอกจะสามารถช่วยเพิ่มการแก้ปัญหาของลูกค้าด้วยตนเอง เป็นการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและความชื่นชอบต่อบริษัท

เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการตอบคำถามที่พบบ่อย ที่สามารถใช้สื่อสารทั้งภายนอก และภายในองค์กร

เว็บไซต์หลาย ๆ แห่ง เช่นเว็บไซต์ภายในสำหรับโอเปอเรเตอร์และพนักงานบริษัท เว็บไซต์ภายนอกสำหรับลูกค้า(เว็บไซต์บริษัทหรือเว็บไซต์สำหรับสมาชิก)จะถูกจัดการดูแลโดยระบบที่ส่วนกลางที่เดียว เมื่อทำเช่นนี้ผู้ดูแล FAQ knowledge จะมีอิสระจากการจัดการที่ยุ่งยากและสามารถจัดการ FAQ knowledge ที่มีคุณภาพสูงได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้เรายังได้เสริมฟังก์ชัน "ง่ายต่อการเติบโต" เช่นแนะนำ FAQ ที่ต้องได้รับการแก้ไข ฯลฯ

สนับสนุนการทำงานแบบ PDCA ที่ครบถ้วนด้วยการรายงานแบบเต็มรูปแบบ

ฟังก์ชันรายงานที่เพียบพร้อมสำหรับวิเคราะห์สถานะการใช้ FAQ knowledge เช่น จำนวนการอ้างอิง FAQ knowledge บันทึกการค้นหาฯลฯ ได้รอบด้าน เมื่อเห็นสภาพการใช้งานแล้วสามารถนำมาใช้ประโยชน์ช่วยเหลือการหมุนวงจร PDCA ของ FAQ knowledge

ขอใบเสนอราคา & สอบถามข้อมูลเกี่ยวกับ FastAnswer2(FAQ Knowledge System)

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

TechMatrix Corporation Co.,Ltd.

CRM Solutions Division
Bangkok Representative Office

Monday - Friday (9:00-17:00) (Thai Local Time)

Fax : (66)-2-666-4854

(66)-2-666-4853

Email

crm@techmatrix.co.jp