テクマトリックス CRM FORUM 2020

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新時代にCXの未来を語ろう

2019年5月に、「平成」から「令和」に元号が変わる節目を迎え、そして、東京オリンピックが開催される2020年を目前に控えた今、誰もが「新しい時代」を意識する年となりました。
「新時代」のいまを生きる私たちが「カスタマエクスペリエンス(CX)」の「未来」を語り、共有することをテーマに今回の『テクマトリックス CRM FORUM』の開催を決定いたしました。

コンタクトセンターやカスタマーサポート部門では、従来からのお客様対応窓口のみに留まらず、経営部門やマーケティング部門など関連する部門と連携をとりながら、新たなCXを提供し顧客に感動を与え、企業全体としてその価値を高めることが、ますます求められています。
一方で、人材不足や働き方改革を補う手法として、デジタル接点の強化や人工知能(AI)の活用をはじめとする技術革新がさらに進んでいくことでしょう。


新時代を迎え見えてくる「未来」とは?
是非、本イベントへの参加を通じて「CXの未来」をともに語りましょう。

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東京TOPICSDATE:2020年1月30日

特別講演 特別講演
元宮崎県知事/前衆議院議員東国原 英夫

「逆境を笑え~現代社会を生き抜く人間力~」

東国原 英夫

今回の東京特別講演には、元宮崎県知事の東国原氏をお招きします。宮崎県知事選挙に立候補後、無所属での選挙、就任直前の鳥インフルエンザ問題、オール野党の議会、2010年の口蹄疫問題等、様々なピンチを乗り越えた同氏。独自の感性と行動力で宮崎県勢の発展に尽力し、常に地方の代表として全国に情報を発信し続け、数々の賞を受賞するなど、改革派の知事として高く評価されました。様々な経験で得た生き方・考え方を軸に企業を引っ張るビジネスマンに明日への活力となるようなお話をしていただきます。

東国原 英夫

スペシャルセッション スペシャルセッション
サッカー指導者西野 朗

「世界を驚かせた采配の秘密」

西野 朗

2018年世界のトップチームを相手に最高のパフォーマンスを発揮させた西野朗氏によるスペシャルセッション。監督就任からわずか2か月で世界中から絶賛されるチームを作り上げ、決勝トーナメントに進出させた同氏。短期間でどのようにして勝てる集団を作り上げたのか?サッカーファンのみならず、誰もが聞きたい選手のモチベーション維持やコミュニケーションの手法など、組織づくりの上で大切なこととは何かをお話しいただきます。
※本セッションはトークショー形式です。

西野 朗

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大阪TOPICSDATE:2020年2月14日

特別講演 12:30~14:30 特別講演 12:30~14:30
元マラソン選手有森 裕子

「よろこびを力に ~私のマラソン人生~」

有森 裕子

今回の大阪特別講演には、バルセロナで銀メダル、アトランタで銅メダルと、2大会連続オリンピックメダリストで、日本におけるプロランナーの草分けである有森氏をお招きします。まったくの無名で記録も残していない時代に、その熱意を監督の小出義雄氏に認められ、株式会社リクルート陸上部への入部を果たし、その後、日本を代表するランナーとなった同氏。マラソンという競技を通して学んだというモチベーションをあげる方法・それを維持する考え方、ぜったいに諦めない気持ちの持ち方についてお話いただきます。

有森 裕子

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プラチナパートナー

  • 株式会社アドバンスト・メディア
  • 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
  • 岩崎通信機株式会社
  • ウイングアーク1st株式会社
  • 株式会社エーアイスクエア
  • NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
  • NTTテクノクロス株式会社
  • 株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイト
  • クロス・ヘッド株式会社
  • 株式会社サイバーエージェント
  • ジェネシス・ジャパン株式会社
  • ズィーバーコミュニケーションズ株式会社
  • 株式会社野村総合研究所
  • 三井情報株式会社
  • メディアリンク株式会社
  • 楽天コミュニケーションズ株式会社
  • 株式会社リンク

ゴールドパートナー

  • アビームコンサルティング株式会社
  • 沖電気工業株式会社
  • 株式会社シャノン
  • 日本アバイア様
  • 日本サード・パーティ株式会社
  • PwCコンサルティング合同会社
  • 株式会社BEDORE

シルバーパートナー

  • 株式会社エフタイム
  • 株式会社日立情報通信エンジニアリング

メディアパートナー

  • 株式会社リックテレコム

主催

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