テクマトリックス株式会社 と Hmcomm株式会社は、AIを活用してコンタクトセンターの生産性を向上させるソリューションを共同で開発し、提供を開始しました。

テクマトリックスのコールセンターCRMシステム「FastHelp5」とHmcommのAI音声認識・自然言語処理システム「VContact」の連携により、VContactで音声認識・自動要約されたオペレーターと顧客の対話データが、FastHelp5にテキストとして自動で取り込まれるため、オペレーターの後処理時間の大幅な短縮が実現、コンタクトセンターの生産性向上が可能となります。
また、自動要約により応対記録の品質を均一化できるので、企業のさまざまな活動に活用できる顧客の声（VoC）データの効率的な収集を実現します。

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AIでコンタクトセンターの生産性を向上させるソリューションの提供開始

【こちらのニュースに関するお問い合わせ先】

　　テクマトリックス株式会社
　　CRMソリューション事業部　CRMソリューション営業第一部
　　担当：川澄（カワスミ）、守本（モリモト）、藤田（フジタ）