新着情報
コールセンター(コンタクトセンター)CRMシステムTOP 新着情報 資生堂ジャパン株式会社様の導入事例を追加いたしました!

資生堂ジャパン株式会社様の導入事例を追加いたしました!

デジタルネイティブ層へのアプローチ
~お客さま窓口対応によるお客さま満足の最大化を目指して~


資生堂ジャパン株式会社様は、従来の電話、メール、店頭などでのお客様の声(VOC)収集に加え、電話を使わないデジタルネイティブ層の声を収集するため、、TwitterやLINEにもチャネルを拡充しています。

今回は、同社のVOCの流れから、新たにチャネルとして加えたLINEチャットの活用方法・その導入効果まで、幅広い年齢層の声を収集・解析しようとする取り組みについて詳しくお話しを伺いました。


資生堂ジャパン株式会社様の導入事例詳細はこちらからどうぞ