ฟังก์ชั่นหลัก

เพิ่มประสิทธิภาพการตอบคำถามที่พบบ่อย

FastAnswer2 เป็น FAQ knowledge system ที่ช่วยเสริมความแข็งแกร่งในการจัดการ FAQ knowledge และฟังก์ชันการค้นหาที่จำเป็นสำหรับการช่วยเหลือลูกค้า รวมทั้งการปรับปรุงคุณภาพการตอบสนองและประสิทธิภาพในการปฎิบัติงานของโอเปอเรเตอร์และช่วยเพิ่มอัตราการแก้ปัญหาของลูกค้าด้วยตนเอง สามารถใช้เป็นฐานข้อมูลองค์ความรู้แบบบูรณาการ ที่สามารถรวบรวมไม่เฉพาะแต่ FAQ ที่จัดทำโดย Contact Center (Call Center) และคู่มือการปฎิบัติกับลูกค้า แต่ยังรวมไปถึงคู่มือการใช้งาน ข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ ข้อตกลง และประวัติการให้บริการลูกค้า

ฟังก์ชั่นหลัก และบริการ

  • Advanced Search Function
  • Document Management Function
  • Crawling Documentation Function
  • WebAPI Function
  • Reporting Function
  • Multi-Device, Multi-site
  • Self Customization Function
  • Self Service Function(※)
  • Recommend/Assist Function
  • SEO Function
  • Option-Selection FAQ Function(※)
  • Web Form Function

(※)ฟังก์ชั่นเหล่านี้จะเปิดตัวเร็วๆนี้ หากมีคำถามเพิ่มเติมโปรดติดต่อเรา

Pick up ฟังก์ชั่น FAQ Knowledge ขั้นสูง

ฟังก์ชั่นการค้นหาขั้นสูง (ใช้งานง่าย)

  • สามารถค้นหาknowledgeได้ง่ายด้วย "ฟังก์ชันแนะนำคีย์เวิร์ด" และ "ฟังก์ชันแนะนำเนื้อหา"
  • ด้วย"ฟังก์ชันการแก้ไขอัตโนมัติของคีย์เวิร์ดที่ใช้ค้นหา" ถึงแม้จะป้อนคีย์เวิร์ดผิด ก็จะแก้ไขคีย์เวิร์ดให้ถูกต้องโดยอัตโนมัติและทำการค้นหา และช่วยเหลือผู้ใช้ในการค้นหา
  • สามารถค้นหาknowledgeได้ง่ายโดยการแท็กและแท็บการค้นหาสำหรับคีย์เวิร์ดและชนิดที่ถูกใช้บ่อย
  • โดย "ฟังก์ชันคัดกรองด้วยFaceted" สามารถทำ faceted ให้แคบลง มองเห็นเข้าใจง่ายว่ามีจำนวน knowledge อยู่เท่าไร ของแต่ละชนิด knowledge หมวดหมู่ ผลิตภัณฑ์ แท็ก
  • นอกจากฟังก์ชันดังกล่าวข้างต้น ยังสามารถค้นหาFAQ knowledgeที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วในฟังก์ชันการค้นหาขั้นสูง "ค้นหาจากคำค้นหาแนะนำ", "การค้นหาไฟล์ที่แนบมา" ฯลฯ
FasnAnswer2 (Photo2) Eng-RGB.jpg

การจัดการเอกสารขั้นสูง ด้วยฟังก์ชั่นการรวบรวมเอกสาร

สามารถดูแลจัดการ knowledge ที่ประกอบด้วย ข้อความและเอกสาร (เช่นคู่มือ คู่มือการใช้งาน ข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ ข้อตกลง ฯลฯ) ที่สร้างขึ้นในรูปแบบ PDF/Word/Excel/PowerPoint ไม่ได้เฉพาะไฟล์แต่ยังรวมถึงข้อมูลคุณลักษณะชนิดของเอกสารต่างๆ เนื่องจากสามารถบันทึกเอกสารที่เก็บรวบรวมการ crawling ของเซิร์ฟเวอร์จัดการเอกสารและไฟล์เซิร์ฟเวอร์ในบริษัทโดยอัตโนมัติ ทำให้ไม่จำเป็นต้องเปิดหน้าจอเช่น Explorer เพื่อทำการค้นหา แค่ใช้ FastAnswer2 ก็สามารถค้นหาได้

FasnAnswer2 (Photo3) Eng-RGB.jpg

สนับสนุนการเชื่อมโยงระบบภายนอกด้วย Web API

เสริมความแข็งแกร่งของฟังก์ชัน WebAPI อย่างมาก ทำให้สามารถค้นหาข้ามระหว่างข้อมูลจากระบบภายนอก(เว็บไซต์ข้อมูลทางเทคนิคภายในเช่น Redmine และ Trac ฯลฯ) และข้อมูลFAQ knowledgeใน FastAnswer2 ได้ สามารถติดตั้งฟังก์ชันค้นหาของ FastAnswer2 เป็นส่วนหนึ่งของระบบภายนอกได้

FasnAnswer2 (Photo4) Eng-RGB.jpg

ครบถ้วนด้วยฟังก์ชั่นการทำรายงาน (วิเคราะห์)

สนับสนุนวงจร PDCA ของ FAQ knowledge โดยการวิเคราะห์หลายมิติและแสดงภาพสถานะที่รวบรวมการใช้งานข้ามไปมาของ FAQ knowledge เช่น ความถี่ในการอ้างอิง knowledge การบันทึกการค้นหา เป็นต้น สามารถปรับปรุง FAQ knowledge ด้วยการแจ้งข้อมูลเช่น "knowledge ที่ต้องปรับปรุง" "knowledge ที่จำเป็นสร้าง" "knowledge ที่ไม่จำเป็น" ฯลฯ จากเนื้อหาที่ผู้ใช้ส่งมา (ด้วยเหตุผลดังกล่าวมีประโยชน์ ไม่ค่อยมีประโยชน์ฯลฯ )

簡単な操作で、必要な情報(月次FAQ参照回数やよく検索されるキーワード、急上昇FAQなど)を検索、レポート集計することが可能です。

รองรับอุปกรณ์ที่หลากหลาย และหลายเว็บไซต์

ตัดสินว่าต่อเข้ามาจากคอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน แท็บเล็ตโดยอัตโนมัติ (Responsive) แล้วปรับการแสดงผลให้เหมาะกับอุปกรณ์แต่ละเครื่อง
ด้วยฟังก์ชันmulti-site เมื่อคุณต้องการแยกknowledgeไซต์สำหรับแต่ละแผนก ผลิตภัณฑ์หรือ การบริการ สามารถดูแลหลายคอนเทนต์ (ไซต์)โดยใช้ระบบเดียว
ด้วยฟังก์ชันการเปิดเผยต่อภายนอก (*) ที่ช่วยให้สามารถสร้างไซต์ "คำถามที่พบบ่อย" บนเว็บไซต์ขององค์กร ฯลฯ สามารถสร้างเว็บไซต์ที่สนับสนุน SEO และการเข้าถึงได้ง่าย ทำให้ knowledge "ง่ายต่อการหา" สำหรับทุกคน

※ฟังก์ชันเวบไซต์การเปิดเผยต่อภายนอก มีกำหนดปล่อยช่วงฤดูใบไม้ผลิ 2018

FasnAnswer2 (Photo6) Eng-RGB.jpg

ผู้ใช้งานมีความยืดหยุ่นในการปรับเปลี่ยนฟังก์ชั่นต่างๆ

ด้วยฟังก์ชันการปรับแต่งเอง คุณสามารถเพิ่มการจัดหมวดหมู่knowledgeได้อย่างอิสระ นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มรายการจัดการ (คอลัมน์) สำหรับแต่ละหมวดหมู่ได้อย่างอิสระและคุณสามารถปรับแต่งหน้าจอได้อย่างอิสระสำหรับแต่ละหมวดหมู่

สามารถผสานการทำงานเข้ากับระบบศูนย์บริการลูกค้า (FastHelp5)

FastAnswer2 และ FastHelp สามารถจัดการฐานข้อมูลจากที่เดียวโดยรวมข้อมูลต้นแบบเช่น ผู้รับผิดชอบ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ ข้อมูลFAQ ข้อมูลหมวดหมู่ การตั้งค่าสิทธิ และข้อมูลหลักต่างๆและฟังก์ชันร่วมกัน

เผยแพร่ข้อมูลสู่ภายนอก ด้วยฟังก์ชั่น FAQ

AI Function

Web Portal Function

Corresponding to SEO Function

Web design change Function

Recommand/Assist Function for improve self-Solving

Selection form FAQ Function

Behavior history analysis Function

Web form creation Function

JIS-X-8341 compliant

※*ฟังก์ชันเวบไซต์การเปิดเผยต่อภายนอก (FAQ สำหรับลูกค้า) มีกำหนดปล่อยตัวช่วงฤดูใบไม้ผลิ 2018

ขอใบเสนอราคา & สอบถามข้อมูลเกี่ยวกับ FastAnswer2(FAQ Knowledge System)

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

TechMatrix Corporation Co.,Ltd.

CRM Solutions Division
Bangkok Representative Office

Monday - Friday (9:00-17:00) (Thai Local Time)

Fax : (66)-2-666-4854

(66)-2-666-4853

Email

crm@techmatrix.co.jp