ภาพรวมการทำงาน

เพิ่มประสิทธิภาพการตอบคำถามที่พบบ่อย

FastAnswer2 เป็น FAQ knowledge system ที่ช่วยเสริมความแข็งแกร่งในการจัดการ FAQ knowledge และฟังก์ชันการค้นหาที่จำเป็นสำหรับการช่วยเหลือลูกค้า รวมทั้งการปรับปรุงคุณภาพการตอบสนองและประสิทธิภาพในการปฎิบัติงานของโอเปอเรเตอร์และช่วยเพิ่มอัตราการแก้ปัญหาของลูกค้าด้วยตนเอง สามารถใช้เป็นฐานข้อมูลองค์ความรู้แบบบูรณาการ ที่สามารถรวบรวมไม่เฉพาะแต่ FAQ ที่จัดทำโดย Contact Center (Call Center) และคู่มือการปฎิบัติกับลูกค้า แต่ยังรวมไปถึงคู่มือการใช้งาน ข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ ข้อตกลง และประวัติการให้บริการลูกค้า

ภาพรวมการทำงาน

ศูนย์กลางบริหารจัดการรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อสนับสนุนงานบริการ

FAQและข้อมูลเอกสารต่างๆสามารถจัดการและแชร์บน FastAnswer2 ได้
เนื่องจากข้อมูลบน FastAnswer2 และ FastHelp สามารถจัดการฐานข้อมูลร่วมกันจากระบบเดียวได้ ดังนั้นข้อมูลการสอบถามที่ผ่านมาที่รวบรวมใน FastHelp สามารถแชร์และเป็นส่วนหนึ่งของข้อมูล knowledge ได้

FasnAnswer2 (Diagram)-RGB.jpg

ประโยชน์ของการใช้งาน

สำหรับผู้ที่ต้องตอบคำถามบ่อยๆ (ศูนย์บริการลูกค้า. คอลเซ็นเตอร์. งานบริการลูกค้า. งานขาย และอื่นๆ)

  • ที่ Contact Center อินเทอร์เฟซสำหรับผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายและฟังก์ชั่นการค้นหาต่างๆ จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพการให้บริการของโอเปอเรเตอร์อย่างมากเมื่อมีการสอบถามข้อมูลที่ซับซ้อนและระดับสูง ช่วยลดความเครียดของโอเปอเรเตอร์และเพิ่มแรงจูงใจ สร้างความมีชีวิตชีวาขึ้นในศูนย์ซึ่งจะนำไปสู่ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น
  • ในขณะที่ฝ่ายขายและฝ่ายอื่น ๆ สามารถใช้ประโยชน์จากknowledge ที่สร้างขึ้นที่ Contact Center เช่น FAQ เอกสารการตอบสนองลูกค้า ประวัติการตอบกลับในอดีตฯลฯ ไม่ใช่แค่ตอบได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง แต่ยังสามารถตอบสนองจากการจับความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม

สำหรับผู้รับผิดชอบบริหารงานการโต้ตอบคำถามกับลูกค้า

ด้วยการใช้ประโยชน์จากฟังก์ชัน "ง่ายต่อการสร้าง" FAQ · knowledge ทำให้เราสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำงานของทีมงาน FAQ การปรับปรุง FAQ knowledge สามารถทำได้อย่างง่ายดายโดยการใช้ประโยชน์ของฟังก์ชันรายงานที่เพียบพร้อม

สำหรับลูกค้า

ด้วยการใช้ฟังก์ชันการค้นหาที่สมบูรณ์บนหน้าจอเว็บที่มีการเข้าถึงที่สูง ทำให้สามารถค้นหา knowledge เป้าหมายได้โดยง่าย ซึ่งจะช่วยส่งเสริมการแก้ปัญหาด้วยตนเองและเพิ่มความพึงพอใจ

FastAnswer2_Feature (Photo5) Eng.jpg

ขอใบเสนอราคา & สอบถามข้อมูลเกี่ยวกับ FastAnswer2(FAQ Knowledge System)

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

TechMatrix Corporation Co.,Ltd.

CRM Solutions Division
Bangkok Representative Office

Monday - Friday (9:00-17:00) (Thai Local Time)

Fax : (66)-2-666-4854

(66)-2-666-4853

Email

crm@techmatrix.co.jp