ฟังก์ชั่นหลัก

เชื่อมต่อกับ LINE และ แชทบอท

เราให้บริการลูกค้าด้วยระบบไฮบริดโซลูชั่นที่รวมการสนทนาออนไลน์และการโทรศัพท์ผ่านLINEเข้าด้วยกัน โดยการร่วมกันระหว่าง CRM Contact Center「FastHelp5」 กับบริการ 「LINE Customer Connect」

ฟังก์ชั่นหลัก และบริการ

เชื่อมต่อการแชท โทรออก และแชทบอท

LINE_Feature_Photo1 Eng.jpg

เมื่อลูกค้าส่งคำถามทาง LINE AIจะดำเนินการบริการ「1. Auto Reply」ตอบสนองโดยอัตโนมัติ (= AI conversation engine "BEDORE"{เบดอร์}) ซึ่งสิ่งนี้จะส่งเสริมการแก้ปัญหาของลูกค้าด้วยตนเอง

นอกจากนี้กรณีจำเป็นต้องมีการสนับสนุนโดยคน จะสามารถสลับไปบริการ「2. Manual Reply」โดยใช้การสนับสนุนด้วยการแชท(=CRM "FastHelp5") โดยโอเปอเรเตอร์ที่รับผิดชอบจะอ้างอิงถึงประวัติการสนับสนุนที่ผ่านมาและFAQ ทำให้สามารถติดต่อลูกค้าได้หลายรายไปพร้อมๆกัน นอกจากนี้ยังสามารถใช้การสนับสนุนด้วยการแชทด้วยคนเท่านั้นได้โดยไม่ต้องใช้การตอบกลับอัตโนมัติของ AI

ถ้าไม่สามารถแก้ปัญหาด้วยการสนับสนุนด้วยการแชท ก็สามารถเปลี่ยนไปใช้การโทรทางLINE (=「3. LINE to Call」) เพื่อให้ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลได้อย่างสมบูรณ์แบบโดยใช้ LINEเท่านั้น ทำให้เพิ่มความสะดวกขึ้นอย่างมาก

นอกจากนี้บริษัทสามารถเพิ่มการบริการลูกค้าอย่างมีคุณภาพสูงด้วยต้นทุนที่ต่ำโดยการเพิ่มช่องทางLINE ถ้าใช้ FastHelp5 จะสามารถรวบรวมประวัติการให้บริการทางLINEได้เช่นเดียวกับโทรศัพท์หรืออีเมลซึ่งเป็นช่องทางแบบเก่า สนับสนุนOmni-Channelของบริษัทให้สามารถสนับสนุนการสอบถามทั้งหมดได้อย่างราบรื่น

Pick up การเชื่อมต่อลูกค้าผ่าน LINE

"LINE Customer Connect" คือContact Center ใช้ AI การสนับสนุนการแชทด้วยคนและการโทรศัพท์ผ่านLINEได้อย่างราบรื่น และให้บริการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างเหมาะสมตามสถานการณ์และความต้องการ

LINE Customer Connect ประกอบด้วย 4 บริการต่อไปนี้ สามารถติดตั้งทั้งหมดหรือแบบเดี่ยวๆได้

1. Auto Reply

สามารถตั้งค่าแชทบอท ที่โต้ตอบคำถามอัตโนมัติเมื่อได้รับข้อความเข้าจากลูกค้า

2. Manual Reply

สามารถโต้ตอบคำถามผ่านเจ้าหน้าที่ และข้อมูลทั้งหมดจะถูกบันทึกในระบบ CRM

3. LINE to Call

สามารถโทรศัพท์ผ่านอินเตอร์เน็ตเข้าศูนย์บริการได้ฟรี ด้วยการเชื่อมต่อกับ PBX ที่สามารถทำงานร่วมกับฟังก์โทรฟรีของ LINE ได้

4. Call to LINE

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการจะส่งข้อความไปยังบัญชี LINE ของคุณและคุณสามารถตอบกลับผ่านข้อความ LINE ของคุณได้

LINE カスタマーコネクトの4つのサービス「1. Auto Reply」「2. Manual Reply」「3. LINE to Call」「4. Call to LINE」についてスマホ表示画面で説明します。

Pick up การพิมพ์ตอบข้อความปกติ/การโต้ตอบผ่านเจ้าหน้าที่

ใน 「2. Manual Reply」 ของ LINE Customer Connect จะใช้"FastHelp5" ซึ่งเป็นการสนับสนุนการแชทด้วยคนระบบ CRM หากการตอบโดยอัตโนมัติของแชทบอทไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โอเปอเรเตอร์จะสลับไปใช้การสนับสนุนด้วยคน นอกจากนี้ยังสามารถเลือกไม่ใช้「1. Auto Reply(ตอบอัตโนมัติ)」 แต่ใช้「2. Manual Reply(ตอบโดยคน)」เท่านั้นได้

เช่นเดียวกับช่องทางอื่น ๆ เช่นโทรศัพท์และเมล์ เนื่องจากโอเปอเรเตอร์สามารถส่งต่อประวัติการตอบคำถามผ่านทาง LINE ได้ ทำให้สามารถจัดการข้อมูลจากที่เดียว การสร้างขึ้นใหม่และการอัปเดตสคริปต์การตอบกลับและFAQ จะเป็นประโยชน์ในการสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพและการปรับปรุงธุรกิจ

การทำงานที่เข้าใจง่าย ทำให้เกิดความราบรื่นในการโต้ตอบลูกค้า

ด้วยการยึดติดอย่างเต็มที่กับการใช้งานที่ง่ายของโอเปอเรเตอร์ จึงเพิ่มหน้าจอใหม่สำหรับการตอบทางLINE

  • ส่วนติดต่อกับผู้ใช้จะเหมือนกับหน้าจอสมาร์ทโฟนที่เข้าใจได้ง่าย
  • แสดงThread(การติดต่อกับลูกค้า)เรียงกัน สามารถติดต่อได้หลายคนในเวลาเดียวกัน
  • สามารถเปลี่ยนผู้รับผิดชอบ(โอเปอเรเตอร์)ระหว่างการตอบทางแชทได้
  • มีฟังก์ชั่นการอนุมัติที่ต้องขอรับการอนุมัติจาก SV ก่อนส่งแชทหาลูกค้า
LINE_Feature_Photo2 Thai.jpg

■ ภาพหน้าจอการตอบทางLINE ใน FastHelp5

การใช้งานข้อมูลที่ถูกบันทึกไว้

เช่นเดียวกับข้อมูลในช่องอื่น ๆ คุณสามารถค้นหาและดาวน์โหลดประวัติการติดต่อทางLINE ซึ่งเป็นประโยชน์ในการวิเคราะห์ข้อมูลในCall Center

  • การจัดการรวมที่เดียวของข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมจาก Contact Center
  • สามารถค้นหาและอ้างอิงประวัติ LINE
  • สามารถอ้างอิงประวัติการติดต่อจากช่องทางอื่นๆ ของลูกค้า เพื่อสามารถตอบสนองได้อย่างราบรื่น
  • สามารถวิเคราะห์ การรวมยอด/ทำกราฟได้
LINE_Feature_Photo3 Thai.jpg

Pick up การโต้ตอบข้อความอัตโนมัติ ด้วยแชทบอท (AI Engine)

"BEDORE(เบดอร์)" เป็นโซลูชันAI สำหรับCall Center ที่มีความชำนาญในการวิเคราะห์ข้อความ

เราใช้เทคโนโลยีการวิเคราะห์ภาษาธรรมชาติที่เชี่ยวชาญในภาษาญี่ปุ่นเพื่อทำความเข้าใจกับความหมายของการสอบถามและตอบกลับอัตโนมัติโดยใช้FAQที่เรียนรู้มาก่อน จากการสอบถามจากผู้ใช้หลายสิบล้านคนเราได้รวมคำที่ "similarity" จำนวนหลายหมื่นคำติดตั้งเป็นมาตรฐานเพื่อตอบสนองต่อความเพี้ยนของคำ นอกจากนี้ยังมีการฝึกให้สามารถเติบโตจากความคิดเห็นของลูกค้าและจะกลายเป็นเครื่องมือตอบสนองอัตโนมัติที่มีความแม่นยำมากยิ่งขึ้น ด้วยการใช้ฟังก์ชันการตอบสนองอัตโนมัติโดยใช้เครื่องมือ AI นี้ทำให้สามารถปรับปรุงอัตราการแก้ปัญหาของลูกค้าด้วยตนเองได้

นอกจากนี้ AI engine สามารถใช้ในสถานการณ์ต่างๆ เช่นการแชทภายใน LINE ·เว็บ·Call Centerและการสนับสนุนโดยโอเปอเรเตอร์

สำหรับวิธีการตอบสนอง ในการตอบคำถามในประโยคที่เป็นธรรมชาติของลูกค้า สามารถเลือกตอบได้จาก2แบบ คือ "การตอบแบบง่าย" ซึงจะตอบคำตอบเดียวหรือหลายคำตอบโดยใช้ข้อมูลFAQที่เตรียมไว้ล่วงหน้า กับ "รูปแบบสคริปต์สนทนา" ซึงจะตอบในรูปแบบการสนทนาโดยใช้ข้อมูลFAQที่เตรียมไว้ล่วงหน้า

ขอใบเสนอราคา & สอบถามข้อมูลเกี่ยวกับ LINE Customer Connect collaboration solution

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

TechMatrix Corporation Co.,Ltd.

CRM Solutions Division
Bangkok Representative Office

Monday - Friday (9:00-17:00) (Thai Local Time)

Fax : (66)-2-666-4854

(66)-2-666-4853

Email

crm@techmatrix.co.jp